TicketsX 真的免费吗？
是的。工单的全部核心功能永久免费，没有任何上限：无限的工单面板、工单、表单、客服团队、认领和加密对话记录。Premium 是可选的，每个服务器每月 5 美元，包含 REST API、AI 摘要、对话记录深度搜索、数据分析、标签自动回复和白标这些专业功能。
怎么给我的 Discord 服务器加上工单系统？
把 TicketsX 邀请到你的服务器，用 Discord 登录网页控制台，然后用按钮、下拉菜单或表单创建第一个工单面板。把面板发到某个频道，成员立刻就能开工单。多数服务器从邀请到收到第一个工单只要几分钟。
客服一定要用控制台吗？
不用。客服可以完全在 Discord 里用按钮和斜杠命令处理工单，也可以完全在网页控制台里处理，或者两边混着用。从控制台发出的回复会发到工单频道里，所以不管哪种方式，成员都能在 Discord 里看到。
工单能开成子区而不是频道吗？
可以。每个面板既能开传统的私密频道工单，也能在文字频道或论坛里开子区工单。在控制台编辑面板时，把工单去向设为频道或子区即可。
Premium 真的是一口价吗？
是的。每个服务器每月一个固定价格，Premium 的全部功能都包含在内。没有按人头计费，也没有按用量的超额账单。你随时可以在 Stripe 账单门户取消，并且能用到本期结束。
REST API 是免费的吗？
REST API 属于 Premium。Premium 服务器可以创建仅限本服务器的 API 令牌，用来开单、关单、认领、改名和分派工单，发送消息和已保存的回复，按工单里说过的话搜索所有归档工单，并把完整对话记录导出成 JSON 或 HTML。令牌有权限范围，按操作限流，而且全程留有记录。Premium 到期后令牌会保留但停止工作，直到你重新开通，你也随时可以吊销它们。
对话记录深度搜索是什么？
这是一项 Premium 功能，能搜到归档工单的内容，而不只是标题。你可以按说过的话（以及是谁说的）来找，按发过消息的用户来找，包括在同一个工单里一起发言的一群人，也可以按开单或关单的时间范围，甚至按 Discord 频道 ID。新工单在关闭时会自动建立索引，更早的对话记录可以用补录工具补上。通过 Premium REST API，你自己的工具也能用同一套搜索。
AI 摘要是怎么用的？
Premium 每个计费周期都会附带 AI 额度，用内置模型做日常摘要够用。你随时可以充值，也可以填上自己的 OpenAI、Anthropic 或 Gemini API 密钥，直接向对应服务商付费。密钥会保存在你的服务器设置里供机器人使用，你随时可以删掉。
Discord 机器人白标是怎么回事？
在 Discord 开发者门户创建一个机器人应用，把它的令牌粘贴到 TicketsX 设置里，再把它邀请进你的服务器。TicketsX 会替你托管和运行它，所以成员在每个面板、工单和回复上看到的都是你的机器人名字和头像。
GDPR 和 CCPA 请求怎么处理？
Premium 服务器可以直接在控制台导出或删除某位请求者存下的数据。只有服务器管理员能执行这些操作，每次请求都会记录下来以备审计。
网站在线聊天是怎么运作的？
在线聊天是 Premium 的一部分。在你的网站里加一个 script 标签，访客就会看到聊天按钮。每个挂件都有一种模式。选“开一个 Discord 工单”时，每段聊天都会变成一张真正的工单，客服在那个频道里的回复会直接回到访客那边。选“仅控制台收件箱”时不会创建频道，你的团队在控制台的“在线聊天”页面回复。
不用 Discord 频道也能做客服吗？
网站客服可以。开通 Premium 后，把在线聊天挂件设成“仅控制台收件箱”。访客在你的网站上聊天，客服在“在线聊天”页面回复，不会创建工单频道。TicketsX 本身仍然运行在 Discord 服务器里，客服也要用 Discord 账号登录控制台。
不打开控制台也能用命令吗？
可以。斜杠命令覆盖了日常工作：/close、/closerequest、/claim、/transfer、/add、/remove、/tag、/rename、/merge 等等。Premium 服务器还能用 /summarize，在 Discord 里直接生成 AI 摘要。
