隐私政策

在可通过 https://ticketsx.xyz 访问的 TicketsX，访客的隐私是我们最重视的事项之一。本隐私政策说明 TicketsX 收集和记录哪些类型的信息，以及我们如何使用这些信息。

如果你还有其他疑问，或希望进一步了解我们的隐私政策，欢迎随时联系我们。

本隐私政策仅适用于我们的线上活动，面向本网站的访客和我们 Discord 机器人的用户。对于线下收集的信息，或通过本网站和 Discord 机器人以外渠道收集的信息，本政策不适用。

使用我们的网站或 Discord 机器人，即表示你同意本隐私政策及其条款。

我们以公平合法的方式收集信息。当你把 TicketsX 邀请到你的服务器时，我们会通过 Discord API 获取服务器名称、服务器头像等数据。我们不会存储这些数据，只在需要时才读取。

当你访问我们的网站时，我们的服务器可能会自动记录你的浏览器提供的标准数据。这些数据被视为“非识别性信息”，因为它们本身并不能识别你的身份。其中可能包括你计算机的 IP 地址、浏览器类型和版本、你访问的页面、访问的时间和日期、在每个页面停留的时长以及其他细节。

登录网页控制台时，我们还会获取你所加入服务器的公会对象。这样我们才能核实你在服务器中的身份或所有权，并列出你可以管理的服务器。

我们会以多种方式使用收集到的信息，包括用于：

提供、运营和维护我们的网站

了解和分析你如何使用我们的网站

发现并防范欺诈

我们不会出售你的数据，也不会将其提供给广告商或数据经纪商。只有在运营服务确有需要时，我们才会与第三方共享数据：我们的托管和对象存储服务商；当服务器订阅 Premium 时用于收款的 Stripe；以及当工作人员请求摘要时，下文“AI 工单摘要”一节所述的 AI 服务商。

使用 Premium 方案的服务器可以请求由 AI 生成的工单摘要。只有当工作人员主动执行 /summarize 命令、点击摘要按钮或从控制台触发时才会发生，且每张工单只能生成一次摘要。

发生这种情况时，该工单中的消息会被发送给第三方大语言模型服务商，以便生成摘要并回贴到工单中。默认服务商为 OpenAI。服务器也可以改选 Anthropic 或 Google Gemini，并提供自己的 API 密钥，使请求通过自己的服务商账户发出。

这仅涉及推理。你的消息内容不会被我们或这些服务商用于训练或微调任何模型，其标准 API 条款已将 API 输入排除在训练之外。我们也不会使用客户数据训练自有模型。从不使用该功能的服务器，其工单内容永远不会被发送给 AI 服务商。

只要服务器继续使用 TicketsX，工单、聊天记录和审计日志条目就会一直保留，因为服务器把它们作为客服记录来依赖。我们不会为它们设置自动过期。

你随时可以要求提前删除。服务器管理员可以在控制台中清除特定用户的数据，任何方案（包括免费方案）都可以，这会移除该用户的聊天记录、已索引的消息和参与记录。任何人也可以发送邮件到 [email protected]，删除自己的数据，或删除自己所管理的整个服务器的数据。此类请求我们会在 30 天内处理，并且不收取费用。

我们已采取适当的技术和组织安全措施，保护我们所处理的个人信息。不过也请记住，我们无法保证互联网本身是百分之百安全的。虽然我们会尽力保护你的个人信息，但个人信息在我们站点之间的传输仍由你自行承担风险。请只在安全的环境中访问这些服务。

我们使用 Cookie 收集与你以及你在本站活动有关的信息。Cookie 是我们网站存放在你计算机上的一小段数据，每次你访问时都会读取，以便我们了解你如何使用本站，并根据你指定的偏好向你展示内容。

在部分地区，例如欧洲经济区，你享有能够更充分地访问和掌控个人信息的权利。你可以随时查看、更改或注销自己的账户。

在部分地区（例如欧洲经济区），你依据适用的数据保护法享有一定权利。这些权利可能包括：(i) 请求访问并获取个人信息副本的权利；(ii) 请求更正或删除的权利；(iii) 限制处理个人信息的权利；以及 (iv) 在适用情况下的数据可携权。在特定情形下，你也有权反对我们处理你的个人信息。如需提出此类请求，请使用下方提供的联系方式。我们会依照适用的数据保护法审核并处理任何请求。

如果我们是基于你的同意处理个人信息，你有权随时撤回同意。但请注意，这不影响撤回之前处理行为的合法性。

如果你居住在欧洲经济区，并认为我们非法处理了你的个人信息，你还有权向当地的数据保护监管机构投诉。你可以在此查询其联系方式：https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

加强儿童上网保护也是我们的重点之一。我们鼓励家长和监护人观察、参与、监督并引导孩子的上网活动。

TicketsX 的机器人不会在知情的情况下收集 13 岁以下儿童的个人身份信息。如果你认为你的孩子在我们的网站上提供了此类信息，请立即联系我们，我们会尽最大努力尽快从记录中删除这些信息。

聊天记录也是我们提供的服务之一。聊天记录是已关闭工单的副本，会在工单关闭时发送给创建者。如果创建者想回顾工单中说过的内容，这会很有用。你也可以凭聊天记录的 id 在 ticketsx.xyz 网站上查看。

TicketsX 将聊天记录存放在高度安全的 CDN 上，用户可以发送邮件至 [email protected] 申请删除聊天记录。

为支持 Premium 的深度搜索功能，已关闭工单中的消息文本和参与者信息（用户 ID、用户名、消息数量和时间戳）也会与加密的聊天记录文件一同存放在可检索的索引中。索引条目会随其聊天记录一并删除，并涵盖在服务器管理员可使用的数据导出和清除工具范围内。

如果你希望删除自己的任何数据，可以发送邮件至 [email protected]。

如果你对本政策有疑问或意见，可以发送邮件至 [email protected]。我们会在登记后的 30 天内处理你的请求。