Utforma formulär

Håll formulären korta och fråga bara efter det nödvändiga.
Använd tydliga och konkreta etiketter (till exempel "Beskriv ditt problem" i stället för "Detaljer").
Sätt rimlig minsta och största längd så att svaren blir användbara.
Gör viktiga fält obligatoriska, men inte alla.
Visa exempel på bra svar med hjälp av platshållartexten.
Använd rullgardinsmenyer, val och väljare i stället för fritext när svaret kommer från en fast lista.