Вопросы о возможностях

Могут ли тикеты быть приватными?

Да, тикеты приватны по умолчанию. Их видят только автор тикета, назначенные команды поддержки и администраторы.

Можно ли вести тикеты в личных сообщениях?

Нет, TicketsX работает с тикетами только в каналах сервера. Так сотрудники получают нужный доступ, а стенограммы формируются корректно.

Можно ли выгрузить стенограммы?

Стенограммы сохраняются как HTML-файлы и открываются в любом браузере. При желании сохрани их локально для своих записей.

Можно ли снова открыть тикет?

Нет, закрытый тикет открыть заново нельзя. Если нужна дальнейшая помощь, пользователь создаёт новый тикет.