Cum răspunzi la conversații

În modul ticket, o conversație e un ticket ca oricare altul. Primul mesaj deschide canalul, iar tot ce urmează circulă în ambele sensuri.

• Mesajele vizitatorului apar în canalul ticketului sub numele lui.
• Tot ce scrie echipa ta în canalul acela se întoarce direct în widget.
• Preia, etichetează, redenumește și închide ticketul exact ca de obicei.
• Închiderea ticketului încheie conversația și salvează transcrierea.

În modul panou, conversația trăiește doar în pagina Chat live. Deschide fila Căsuță, alege o conversație și răspunde de acolo. Aceeași căsuță arată și conversațiile în modul ticket, deci acoperi site-ul fără să părăsești panoul.