14.4
Respondendo aos chats
No modo ticket o chat é um ticket como outro qualquer. A primeira mensagem abre o canal, e tudo depois disso vai nos dois sentidos.
- As mensagens de quem visita aparecem no canal do ticket com o nome dela.
- Tudo que a sua equipe escrever nesse canal volta direto para o widget.
- Atenda, marque, renomeie e feche o ticket exatamente como você já faz.
- Fechar o ticket encerra o chat e salva a transcrição.
No modo painel a conversa só existe na página Chat ao vivo. Abra a aba Caixa de entrada, escolha um chat e responda por ali. A mesma caixa também lista os chats do modo ticket, então dá para cobrir o site sem sair do painel.
Um chat termina quando a pessoa fecha, quando alguém da equipe fecha pela caixa de entrada, ou quando o ticket do Discord é fechado. Ela sempre pode começar outro.