Ustawienia zapisów rozmów

Kanał archiwum

Wybierz kanał, na który trafi wiadomość z zapisem rozmowy po zamknięciu zgłoszenia. Zawiera ona:

• Numer zgłoszenia i nazwę panelu
• Osobę, która otworzyła zgłoszenie, i moment otwarcia
• Osobę, która zamknęła zgłoszenie, i moment zamknięcia
• Powód zamknięcia
• Ocenę użytkownika (jeśli oceny są włączone)
• Odnośnik do pełnego zapisu rozmowy

Uprawnienia do zapisów według paneli

Decyduje o tym, kto może oglądać zapisy rozmów w panelu.

• Wyłączone - Każdy, kto ma dostęp do panelu, widzi wszystkie zapisy
• Włączone - Zapis widzi tylko obsługa, która brała udział w zgłoszeniu

Dodane osoby widzą zapisy rozmów

Domyślnie wyłączone. Po włączeniu każdy, kogo dodano do zgłoszenia komendą /add, jest po zamknięciu traktowany tak samo jak osoba, która je otworzyła. Dostaje wiadomość prywatną o zamknięciu wraz z odnośnikiem do zapisu, widzi zapis we własnym panelu i może zostawić własną ocenę oraz komentarz.

• Wynik zgłoszenia to średnia wszystkich otrzymanych ocen, a wiadomość w archiwum pokazuje, ile osób go oceniło.
• Komentarze od kilku osób zapisują się razem, a przy każdym widnieje jego autor.
• Liczą się tylko osoby dodane pojedynczo. Dodanie roli daje jej dostęp do kanału, ale nie sprawia, że jej członkowie dostaną wiadomość o zamknięciu.
• Usunięcie kogoś komendą /remove odbiera mu dostęp.