Ustawienia ogólne

Limit zgłoszeń użytkownika

Określa, ile otwartych zgłoszeń może mieć jednocześnie jeden użytkownik. Wpisz 0, aby znieść limit.

Przykład: przy wartości 2 użytkownik otworzy najwyżej 2 zgłoszenia. Aby otworzyć kolejne, musi najpierw jedno zamknąć.

Zezwól użytkownikom na zamykanie zgłoszeń

Gdy opcja jest włączona, użytkownicy mogą zamykać własne zgłoszenia przyciskiem zamknięcia lub komendą /close. Gdy jest wyłączona, zgłoszenia zamyka tylko obsługa.

Przydaje się, gdy chcesz zapobiec przypadkowemu zamykaniu ważnych zgłoszeń.

Zamknięcie z powodem otwiera okienko, więc zgłoszenie zamyka się zaraz po jego wysłaniu. Wpisanie powodu samo w sobie jest wystarczająco świadomym krokiem.

Włącz oceny użytkowników

Gdy opcja jest włączona, po zamknięciu zgłoszenia prosimy użytkownika o ocenę obsługi w skali od 1 do 5 gwiazdek. Oceny zapisują się w zapisie rozmowy. Gdy włączysz także "Dodane osoby widzą zapisy rozmów", zgłoszenie może ocenić każdy, kto został do niego dodany, a wynik zgłoszenia jest średnią tych ocen.

Potwierdzenie zamknięcia zgłoszenia

Gdy opcja jest włączona, zamknięcie zgłoszenia wymaga dwóch kroków. Po kliknięciu przycisku zamknięcia lub użyciu komendy /close pojawia się krótkie pytanie "Zamknąć to zgłoszenie?" z przyciskami Zamknij zgłoszenie i Anuluj, i nic się nie dzieje, dopóki nie naciśniesz Zamknij zgłoszenie. Odpowiedzieć może tylko osoba, która rozpoczęła zamykanie, a pytanie znika samo po minucie.

DM do użytkownika po odpowiedzi zespołu

Gdy opcja jest włączona, osoba, która otworzyła zgłoszenie, dostaje DM, kiedy odpowie członek zespołu obsługi lub administrator, niezależnie od tego, czy odpowiedź przyszła z Discorda, panelu zarządzania czy z API. Wiadomość podaje, kto odpowiedział, pokazuje podgląd i ma przycisk prowadzący prosto do zgłoszenia. Odpowiedzi wysłane w odstępie krótszym niż pięć minut trafiają do jednej wiadomości, a DM nie jest wysyłany, jeśli członek pisał w zgłoszeniu w ciągu ostatnich dwóch minut.

Każda wiadomość ma przycisk Wyłącz te DM, który wyłącza je tylko dla twojego serwera, a z tej samej wiadomości można je znowu włączyć. Członkowie z zamkniętymi DM są po cichu pomijani.

Kategorie zapasowe dla zgłoszeń

Discord pozwala na 50 kanałów w jednej kategorii. Gdy ta opcja jest włączona, zgłoszenie, które otworzyłoby się w pełnej kategorii, trafia do tymczasowej kopii. Kopia ma tę samą nazwę, jest tuż pod oryginałem i dostaje jego uprawnienia, poza tymi, których bot nie może kopiować. Nowe zgłoszenia zawsze trafiają do oryginału, gdy tylko jest w nim miejsce. Korzystają z tego panele, czat na żywo, API i zmiana panelu zgłoszenia.

Kopia usuwa się sama, gdy wszystkie kanały w niej zostaną zamknięte lub przeniesione. Nigdy nie jest usuwana, dopóki jest w niej choć jeden kanał. Kopie nie pojawiają się w wyborze kategorii w panelu zarządzania, więc panele dalej wskazują oryginał. Panele z wątkami nie są objęte tą funkcją.

Do tworzenia kopii bot potrzebuje uprawnień Zarządzanie kanałami i Zarządzanie rolami na całym serwerze. Jeśli któregoś brakuje, pokaże to sprawdzanie uprawnień w panelu zarządzania.