5.2
Instellingen voor transcripties
Archiefkanaal
Kies een kanaal waar het transcriptiebericht heen gaat zodra een ticket sluit. In dat bericht staat:
- Het ticketnummer en de paneelnaam
- Wie het ticket opende en wanneer
- Wie het ticket sloot en wanneer
- De reden van sluiten
- De beoordeling van de gebruiker (als die aanstaat)
- Een link naar de volledige transcriptie
Transcriptierechten per paneel
Bepaalt wie transcripties mag bekijken vanuit het dashboard.
- Uit - Iedereen met toegang tot het dashboard ziet alle transcripties
- Aan - Alleen medewerkers die bij het ticket betrokken waren zien de transcriptie
Toegevoegde gebruikers mogen transcripties bekijken
Staat standaard uit. Zet je hem aan, dan telt iedereen die met /add aan een ticket is toegevoegd na het sluiten mee als degene die het ticket opende. Diegene krijgt het sluitbericht in DM met de link naar de transcriptie, ziet de transcriptie in zijn eigen dashboard en kan een eigen beoordeling en toelichting achterlaten.
- De score van het ticket is het gemiddelde van alle beoordelingen, en in het archiefbericht staat hoeveel mensen het ticket beoordeelden.
- Toelichtingen van meerdere mensen blijven bij elkaar, met bij elke toelichting de naam van de schrijver.
- Alleen leden die je afzonderlijk toevoegt tellen mee. Voeg je een rol toe, dan krijgt die rol toegang tot het kanaal, maar de leden ervan krijgen geen sluitbericht.
- Haal je iemand er met /remove uit, dan vervalt die toegang weer.