Algemene instellingen

Ticketlimiet per gebruiker

Stel in hoeveel tickets een gebruiker tegelijk open mag hebben. Zet hem op 0 voor onbeperkt.

Voorbeeld: staat hij op 2, dan kan een gebruiker maar 2 tickets openen. Voor een nieuw ticket moet hij er eerst een sluiten.

Gebruikers mogen tickets sluiten

Staat dit aan, dan kunnen gebruikers hun eigen ticket sluiten met de sluitknop of het commando /close. Staat het uit, dan kunnen alleen medewerkers tickets sluiten.

Handig als je wilt voorkomen dat gebruikers per ongeluk belangrijke tickets sluiten.

Sluiten met reden opent een venster, dus het ticket sluit zodra je dat verstuurt. Een reden intypen is op zich al bewust genoeg.

Beoordeling door gebruikers

Staat dit aan, dan vragen we gebruikers na het sluiten van een ticket om de hulp te beoordelen met 1 tot 5 sterren. De beoordelingen komen in de transcriptie te staan. Zet je ook "Toegevoegde gebruikers mogen transcripties bekijken" aan, dan mag iedereen die aan het ticket is toegevoegd beoordelen en is de score van het ticket het gemiddelde van die beoordelingen.

Bevestiging bij sluiten

Staat dit aan, dan kost het sluiten van een ticket twee stappen. Na een klik op de sluitknop of het commando /close verschijnt een korte vraag "Dit ticket sluiten?" met de knoppen Ticket sluiten en Annuleren, en er gebeurt niets tot je op Ticket sluiten drukt. Alleen wie het sluiten in gang zette kan antwoorden, en na een minuut verloopt de vraag vanzelf.

Gebruikers een DM sturen als het team reageert

Staat dit aan, dan krijgt degene die een ticket opende een DM wanneer een lid van het supportteam of een beheerder reageert, of de reactie nu uit Discord, het dashboard of de API komt. De DM noemt wie er reageerde, toont een voorbeeld van het bericht en heeft een knop die meteen naar het ticket gaat. Reacties binnen vijf minuten van elkaar gaan samen in één DM, en er gaat geen DM uit als het lid in de afgelopen twee minuten zelf in het ticket schreef.

Elke DM heeft een knop Stop deze DM's die ze alleen voor je server uitzet, en met hetzelfde bericht zet je ze weer aan. Leden die DM's dicht hebben staan, worden stilletjes overgeslagen.

Overloopcategorieën voor tickets

Discord staat 50 kanalen per categorie toe. Staat dit aan, dan komt een ticket dat in een volle categorie zou openen in een tijdelijke kopie terecht. De kopie heeft dezelfde naam, staat direct onder het origineel en krijgt de rechten ervan, behalve rechten die de bot niet mag kopiëren. Nieuwe tickets gaan altijd naar het origineel zodra daar ruimte is. Panelen, livechat, de API en het wisselen van het paneel van een ticket gebruiken het allemaal.

Een kopie wordt vanzelf verwijderd zodra alle kanalen erin gesloten of verplaatst zijn. Zolang er nog een kanaal in staat, wordt hij nooit verwijderd. Kopieën staan niet in de categoriekeuze op het dashboard, dus panelen blijven naar het origineel wijzen. Threadpanelen merken hier niets van.

Om kopieën te maken heeft de bot Kanalen beheren en Rollen beheren nodig voor de hele server. Ontbreekt een van beide, dan meldt de rechtencontrole op het dashboard dat.