Privacybeleid

Bij TicketsX, bereikbaar via https://ticketsx.xyz, is de privacy van onze bezoekers een van onze belangrijkste prioriteiten. Dit privacybeleid beschrijft welke soorten gegevens TicketsX verzamelt en vastlegt en hoe we ze gebruiken.

Heb je nog vragen of wil je meer weten over ons privacybeleid, neem dan gerust contact met ons op.

Dit privacybeleid geldt alleen voor onze onlineactiviteiten en voor bezoekers van onze website en gebruikers van onze Discord-bot. Het geldt niet voor gegevens die offline of via andere kanalen dan deze website en de Discord-bot worden verzameld.

Door onze website of Discord-bot te gebruiken, stem je in met dit privacybeleid en de bijbehorende voorwaarden.

We verzamelen gegevens op een eerlijke en rechtmatige manier. Wanneer je TicketsX uitnodigt in je server, gebruiken we de Discord-API om servergegevens op te halen, zoals de servernaam en de serverafbeelding. We slaan die gegevens niet op en halen ze alleen op wanneer dat nodig is.

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen onze servers automatisch de standaardgegevens vastleggen die je browser meestuurt. Die gegevens gelden als "niet-identificerende gegevens", omdat ze je op zichzelf niet identificeren. Het kan gaan om het IP-adres van je computer, het type en de versie van je browser, de pagina's die je bezoekt, de datum en tijd van je bezoek, de tijd per pagina en andere details.

Bij het inloggen op het webdashboard verzamelen we ook de guild-objecten van de servers waar je lid van bent. Zo kunnen we je rol of eigenaarschap in de server controleren en je een lijst tonen van servers die je kunt beheren.

We gebruiken de verzamelde gegevens op verschillende manieren, onder meer om:

onze website aan te bieden, te laten draaien en te onderhouden

te begrijpen en te analyseren hoe je onze website gebruikt

fraude op te sporen en te voorkomen

We verkopen je gegevens niet en delen ze niet met adverteerders of datahandelaren. We delen gegevens alleen met derden waar dat nodig is om de dienst te laten werken: onze hosting- en objectopslagpartijen, Stripe voor betalingen als een server Premium afneemt, en de AI-aanbieder die hieronder in het onderdeel "AI-samenvattingen van tickets" wordt beschreven wanneer een teamlid om een samenvatting vraagt.

Servers met Premium kunnen een door AI gemaakte samenvatting van een ticket opvragen. Dat gebeurt alleen wanneer een teamlid de opdracht /summarize uitvoert, op de samenvatknop drukt of de functie vanuit het dashboard start, en een ticket kan maar één keer worden samengevat.

In dat geval worden de berichten in dat ticket naar een externe aanbieder van een groot taalmodel gestuurd, zodat de samenvatting kan worden gemaakt en terug in het ticket kan worden geplaatst. De standaardaanbieder is OpenAI. Een server kan in plaats daarvan Anthropic of Google Gemini kiezen en een eigen API-sleutel opgeven, zodat het verzoek via het eigen account loopt.

Dit is uitsluitend inferentie. De inhoud van je berichten wordt niet gebruikt om modellen te trainen of bij te stellen, niet door ons en niet door die aanbieders, van wie de standaard-API-voorwaarden API-invoer uitsluiten van training. We trainen zelf geen modellen op klantgegevens. Bij servers die de functie nooit gebruiken, wordt nooit ticketinhoud naar een AI-aanbieder gestuurd.

Tickets, transcripts en items in het auditlog blijven bewaard zolang de server TicketsX blijft gebruiken, omdat servers erop vertrouwen als ondersteuningsarchief. We laten ze niet automatisch verlopen.

Je kunt ze op elk moment eerder laten verwijderen. Serverbeheerders kunnen de gegevens van een specifieke gebruiker via het dashboard wissen, bij elk abonnement, ook het gratis abonnement. Daarmee verdwijnen hun transcripts, hun geïndexeerde berichten en hun deelnamegegevens. Iedereen kan ook mailen naar [email protected] om de eigen gegevens te laten verwijderen, of die van een hele server die hij beheert. We handelen zulke verzoeken binnen 30 dagen af en rekenen daar niets voor.

We hebben passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen om de persoonsgegevens die we verwerken te beschermen. Houd er wel rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat internet zelf 100% veilig is. We doen ons best om je persoonsgegevens te beschermen, maar het versturen van persoonsgegevens van en naar onze sites is op eigen risico. Gebruik de diensten alleen in een veilige omgeving.

We gebruiken cookies om informatie te verzamelen over jou en je activiteit op onze site. Een cookie is een klein stukje data dat onze website op je computer opslaat en bij elk bezoek uitleest, zodat we begrijpen hoe je onze site gebruikt en je inhoud kunnen tonen op basis van de voorkeuren die je hebt opgegeven.

In sommige regio's, zoals de Europese Economische Ruimte, heb je rechten die je meer toegang tot en controle over je persoonsgegevens geven. Je kunt je account op elk moment inzien, wijzigen of beëindigen.

In sommige regio's (zoals de Europese Economische Ruimte) heb je bepaalde rechten op grond van de geldende privacywetgeving. Daaronder kunnen vallen: (i) het recht om inzage te vragen en een kopie van je persoonsgegevens te krijgen, (ii) het recht op rectificatie of verwijdering, (iii) het recht om de verwerking te beperken en (iv) voor zover van toepassing, het recht op gegevensoverdraagbaarheid. In bepaalde gevallen kun je ook bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Gebruik voor zo'n verzoek de contactgegevens hieronder. We beoordelen en behandelen elk verzoek volgens de geldende privacywetgeving.

Als we je persoonsgegevens verwerken op basis van je toestemming, kun je die toestemming op elk moment intrekken. Dat doet echter niets af aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Woon je in de Europese Economische Ruimte en denk je dat we je persoonsgegevens onrechtmatig verwerken, dan heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij je lokale toezichthouder voor gegevensbescherming. De contactgegevens vind je hier: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Ook de bescherming van kinderen op internet heeft onze aandacht. We moedigen ouders en verzorgers aan om hun onlineactiviteit te volgen, eraan deel te nemen en die te begeleiden.

De bot van TicketsX verzamelt niet bewust persoonlijk identificeerbare gegevens van kinderen jonger dan 13 jaar. Denk je dat je kind zulke gegevens op onze website heeft achtergelaten, neem dan direct contact met ons op. We doen ons uiterste best om die gegevens snel uit onze administratie te verwijderen.

Transcripts horen ook bij onze dienstverlening. Een transcript is een kopie van een gesloten ticket die bij het sluiten naar de aanmaker van het ticket wordt gestuurd. Dat is handig als die iets uit het ticket wil nalezen. Met het id van een transcript kun je het ook op ticketsx.xyz bekijken.

TicketsX bewaart transcripts op een sterk beveiligd CDN en gebruikers kunnen om verwijdering van een transcript vragen via een mail naar [email protected].

Om de Premium-functie voor diepzoeken mogelijk te maken, worden de berichtteksten en deelnemergegevens (gebruikers-id's, gebruikersnamen, aantallen berichten en tijdstempels) uit gesloten tickets ook opgeslagen in een doorzoekbare index, naast het versleutelde transcriptbestand. Indexvermeldingen worden samen met hun transcript verwijderd en vallen onder de export- en verwijderfuncties die serverbeheerders tot hun beschikking hebben.

Wil je gegevens van jezelf laten verwijderen, mail ons dan op [email protected].

Heb je vragen of opmerkingen over dit beleid, mail ons dan op [email protected]. We behandelen je verzoek binnen 30 dagen na registratie.