Impostazioni delle trascrizioni

Canale archivio

Scegli il canale in cui inviare il messaggio con la trascrizione quando un ticket viene chiuso. Il messaggio contiene:

Il numero del ticket e il nome del pannello
Chi ha aperto il ticket e quando
Chi ha chiuso il ticket e quando
La motivazione della chiusura
La valutazione dell'utente (se attiva)
Il link per vedere la trascrizione completa

Permesso trascrizioni per pannello

Stabilisce chi può vedere le trascrizioni dalla dashboard.

Disattivato - Chiunque abbia accesso alla dashboard vede tutte le trascrizioni
Attivato - Solo lo staff che ha seguito il ticket vede la sua trascrizione

Gli utenti aggiunti possono vedere le trascrizioni

Disattivata per impostazione predefinita. Se la attivi, chi è stato aggiunto a un ticket con /add viene trattato come chi lo ha aperto una volta chiuso il ticket. Riceve il messaggio privato di chiusura con il link alla trascrizione, la trascrizione compare nella sua dashboard e può lasciare una valutazione e un commento suoi.

Il punteggio del ticket è la media di tutte le valutazioni ricevute, e il messaggio in archivio mostra quante persone lo hanno valutato.
I commenti di più persone restano insieme e ognuno riporta chi lo ha scritto.
Contano solo i membri aggiunti singolarmente. Aggiungere un ruolo dà a quel ruolo l'accesso al canale, ma non iscrive i suoi membri al messaggio privato di chiusura.
Se togli qualcuno con /remove, perde di nuovo l'accesso.