Risposte, senza aprire un ticket

Sì. Tutto il nucleo dei ticket è gratis per sempre e senza limiti: pannelli, ticket, moduli, team di supporto, assegnazioni e trascrizioni cifrate illimitati. Premium è facoltativo, a 5 $ fissi per server al mese, per gli extra professionali come l'API REST, i riepiloghi con IA, la ricerca approfondita, le statistiche, le risposte automatiche via tag e il whitelabel.

Invita TicketsX sul tuo server, accedi alla dashboard web con Discord e crea il tuo primo pannello ticket con pulsanti, menu a tendina o moduli. Pubblica il pannello in un canale e i membri potranno aprire ticket subito. La maggior parte dei server passa dall'invito al primo ticket in pochi minuti.

No. Lo staff può gestire i ticket interamente su Discord con pulsanti e comandi slash, interamente dalla dashboard web, oppure alternare le due cose. Le risposte inviate dalla dashboard vengono pubblicate nel canale del ticket, quindi i membri le vedono comunque su Discord.

Sì. Ogni pannello può aprire i classici ticket in canali privati oppure ticket in thread dentro un canale testuale o un forum. Imposta la destinazione del ticket su Canale o Thread quando modifichi un pannello nella dashboard.

Sì. Un prezzo mensile fisso per server copre tutto Premium. Non c'è un prezzo per utente né costi extra a consumo. Puoi disdire quando vuoi dal portale di fatturazione Stripe e mantieni l'accesso fino alla fine del periodo.

L'API REST fa parte di Premium. Un server Premium può creare token API limitati al server per aprire, chiudere, assegnare, rinominare e instradare i ticket, inviare messaggi e risposte salvate, cercare in ogni ticket archiviato in base a quello che ci è stato detto ed esportare le trascrizioni complete in JSON o HTML. I token sono limitati dai permessi, hanno limiti per azione e vengono registrati. Se Premium scade i token restano ma smettono di funzionare finché non riattivi, e puoi revocarli quando vuoi.

Una funzione Premium che cerca dentro i tuoi ticket archiviati, non solo nei titoli. Trova i ticket in base a quello che è stato detto (e da chi), alle persone che hanno scritto, compresi i gruppi che hanno scritto tutti nello stesso ticket, ai periodi di apertura o chiusura e persino all'ID del canale Discord. I nuovi ticket vengono indicizzati automaticamente alla chiusura e uno strumento di recupero copre le trascrizioni più vecchie. La stessa ricerca è disponibile per i tuoi strumenti tramite l'API REST Premium.

Premium include credito IA a ogni periodo di fatturazione, sufficiente per riepilogare regolarmente con il modello integrato. Puoi ricaricare credito quando vuoi, oppure inserire la tua chiave API di OpenAI, Anthropic o Gemini e pagare direttamente il tuo fornitore. La chiave viene salvata nelle impostazioni del server così il bot può usarla, e puoi rimuoverla quando vuoi.

Crea un'applicazione bot nel portale sviluppatori di Discord, incolla il suo token nelle impostazioni di TicketsX e invitala sul tuo server. TicketsX la ospita e la fa girare per te, così i tuoi membri vedono il nome e l'avatar del tuo bot su ogni pannello, ticket e risposta.

I server Premium possono esportare o cancellare i dati salvati di chi ne fa richiesta direttamente dalla dashboard. Solo gli amministratori del server possono eseguire queste azioni e ogni richiesta viene registrata per motivi di verifica.

La live chat fa parte di Premium. Aggiungi un tag script al tuo sito e i visitatori trovano un pulsante di chat. Ogni widget ha una modalità. Con «Apri un ticket Discord» ogni chat diventa un vero ticket, e le risposte dello staff in quel canale tornano subito al visitatore. Con «Solo posta in arrivo nella dashboard» non viene creato nessun canale e il tuo team risponde dalla pagina Chat dal vivo della dashboard.

Sì, per il supporto sul sito. Con Premium, imposta un widget di live chat su «Solo posta in arrivo nella dashboard». I visitatori scrivono dal tuo sito, lo staff risponde dalla pagina Chat dal vivo e non viene creato nessun canale per il ticket. TicketsX resta comunque in un server Discord, e lo staff accede alla dashboard con il proprio account Discord.

Sì. I comandi slash coprono il lavoro di tutti i giorni: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge e altri. I server Premium hanno anche /summarize per i riepiloghi con IA dentro Discord.