Informativa sulla privacy

In TicketsX, raggiungibile da https://ticketsx.xyz, una delle nostre priorità è la privacy di chi ci visita. Questa informativa descrive quali tipi di dati TicketsX raccoglie e registra e come li usiamo.

Se hai altre domande o vuoi maggiori informazioni sulla nostra informativa sulla privacy, scrivici pure.

Questa informativa vale solo per le nostre attività online ed è rivolta a chi visita il nostro sito e usa il nostro bot Discord. Non si applica ai dati raccolti offline o tramite canali diversi da questo sito e dal bot Discord.

Usando il nostro sito o il nostro bot Discord, accetti questa informativa sulla privacy e le sue condizioni.

Raccogliamo i dati in modo corretto e lecito. Quando inviti TicketsX nel tuo server, usiamo l'API di Discord per recuperare dati del server, come il nome e l'immagine. Non conserviamo questi dati e li recuperiamo solo quando servono.

Quando visiti il nostro sito, i nostri server possono registrare automaticamente i dati standard inviati dal tuo browser. Questi dati sono considerati "non identificativi", perché da soli non ti identificano. Possono includere l'indirizzo IP del tuo computer, il tipo e la versione del browser, le pagine visitate, la data e l'ora della visita, il tempo trascorso su ogni pagina e altri dettagli.

Quando accedi alla dashboard web raccogliamo anche gli oggetti gilda dei server di cui fai parte. Così possiamo verificare il tuo ruolo o la proprietà del server e mostrarti l'elenco dei server che puoi gestire.

Usiamo i dati raccolti in vari modi, tra cui per:

fornire, gestire e mantenere il nostro sito

capire e analizzare come usi il nostro sito

individuare e prevenire le frodi

Non vendiamo i tuoi dati e non li condividiamo con inserzionisti o intermediari di dati. Li condividiamo con terze parti solo quando serve per far funzionare il servizio: i nostri fornitori di hosting e di archiviazione a oggetti, Stripe per i pagamenti se un server sottoscrive Premium, e il fornitore di IA descritto più avanti nella sezione "Riepiloghi dei ticket con IA" quando un membro dello staff richiede un riepilogo.

I server con il piano Premium possono richiedere un riepilogo del ticket generato dall'IA. Succede solo quando un membro dello staff esegue il comando /summarize, preme il pulsante di riepilogo o lo avvia dalla dashboard, e ogni ticket può essere riepilogato una sola volta.

In quel caso i messaggi del ticket vengono inviati a un fornitore esterno di modelli linguistici di grandi dimensioni, così che il riepilogo possa essere generato e ripubblicato nel ticket. Il fornitore predefinito è OpenAI. Un server può scegliere Anthropic o Google Gemini e inserire la propria chiave API, così la richiesta passa dal suo account.

Si tratta solo di inferenza. Il contenuto dei tuoi messaggi non viene usato per addestrare o perfezionare alcun modello, né da noi né da quei fornitori, le cui condizioni API standard escludono gli input API dall'addestramento. Non addestriamo modelli nostri sui dati dei clienti. I server che non usano mai la funzione non inviano mai contenuti dei ticket a un fornitore di IA.

Ticket, trascrizioni e voci del registro di controllo restano finché il server continua a usare TicketsX, perché i server ci contano come archivio dell'assistenza. Non applichiamo una scadenza automatica.

Puoi farli rimuovere prima in qualsiasi momento. Gli amministratori del server possono cancellare i dati di un utente dalla dashboard, con qualsiasi piano, anche quello gratuito: questo rimuove le sue trascrizioni, i suoi messaggi indicizzati e i suoi dati di partecipazione. Chiunque può anche scrivere a [email protected] per far cancellare i propri dati o quelli di un intero server che amministra. Gestiamo queste richieste entro 30 giorni e senza costi.

Abbiamo adottato misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali che trattiamo. Ricorda però che non possiamo garantire che internet sia sicuro al 100%. Pur facendo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali, la loro trasmissione da e verso i nostri siti avviene a tuo rischio. Accedi ai servizi solo da un ambiente sicuro.

Usiamo i cookie per raccogliere informazioni su di te e sulla tua attività sul sito. Un cookie è un piccolo dato che il nostro sito salva sul tuo computer e legge a ogni visita, così possiamo capire come usi il sito e mostrarti contenuti in base alle preferenze che hai indicato.

In alcune aree, come lo Spazio economico europeo, hai diritti che ti danno maggiore accesso e controllo sui tuoi dati personali. Puoi consultare, modificare o chiudere il tuo account quando vuoi.

In alcune aree (come lo Spazio economico europeo) hai determinati diritti previsti dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili. Possono comprendere il diritto (i) di chiedere l'accesso e ottenere una copia dei tuoi dati personali, (ii) di chiederne la rettifica o la cancellazione, (iii) di limitarne il trattamento e (iv) se applicabile, alla portabilità dei dati. In certi casi puoi anche opporti al trattamento dei tuoi dati personali. Per una richiesta di questo tipo usa i recapiti indicati qui sotto. Valuteremo e gestiremo ogni richiesta nel rispetto delle leggi applicabili.

Se trattiamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Questo però non pregiudica la liceità del trattamento svolto prima della revoca.

Se risiedi nello Spazio economico europeo e ritieni che stiamo trattando i tuoi dati personali in modo illecito, hai anche il diritto di rivolgerti all'autorità locale di controllo per la protezione dei dati. Trovi i recapiti qui: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Un'altra nostra priorità è rafforzare la tutela dei minori su internet. Invitiamo genitori e tutori a osservare, partecipare, monitorare e guidare la loro attività online.

Il bot di TicketsX non raccoglie consapevolmente dati personali identificabili da minori di 13 anni. Se pensi che tuo figlio abbia fornito dati di questo tipo sul nostro sito, contattaci subito: faremo il possibile per rimuoverli in tempi rapidi dai nostri archivi.

Tra i servizi che offriamo ci sono anche le trascrizioni. Una trascrizione è una copia di un ticket chiuso, inviata alla persona che ha aperto il ticket al momento della chiusura. È utile se vuole rileggere qualcosa detto nel ticket. Puoi anche consultare una trascrizione sul sito ticketsx.xyz se ne conosci l'id.

TicketsX conserva le trascrizioni su una CDN altamente protetta e chiunque può chiedere la cancellazione di una trascrizione scrivendo a [email protected].

Per far funzionare la ricerca avanzata di Premium, il testo dei messaggi e i dati dei partecipanti (ID utente, nomi utente, numero di messaggi e orari) dei ticket chiusi vengono conservati anche in un indice consultabile, accanto al file di trascrizione cifrato. Le voci dell'indice vengono rimosse insieme alla loro trascrizione e rientrano negli strumenti di esportazione e cancellazione a disposizione degli amministratori del server.

Se vuoi che alcuni tuoi dati vengano cancellati, scrivici a [email protected].

Per domande o commenti su questa informativa scrivici a [email protected]. Gestiremo la tua richiesta entro 30 giorni dalla registrazione.