5.1
Impostazioni generali
Limite di ticket per utente
Stabilisce quanti ticket aperti può avere un utente alla volta. Imposta 0 per non mettere limiti.
Esempio: se imposti 2, gli utenti possono aprire solo 2 ticket. Per aprirne un altro devono prima chiuderne uno.
Permetti agli utenti di chiudere i ticket
Se attiva, gli utenti possono chiudere i propri ticket con il pulsante di chiusura o con il comando /close. Se disattiva, solo lo staff può chiudere i ticket.
Torna utile per evitare che gli utenti chiudano per sbaglio ticket importanti.
Chiudi con motivazione apre una finestra, quindi la chiusura avviene appena la invii. Scrivere una motivazione è già di per sé una conferma.
Attiva la valutazione degli utenti
Se attiva, alla chiusura del ticket viene chiesto all'utente di valutare l'assistenza ricevuta da 1 a 5 stelle. Le valutazioni restano nelle trascrizioni. Se attivi anche "Gli utenti aggiunti possono vedere le trascrizioni", tutti quelli aggiunti al ticket possono valutarlo e il punteggio del ticket diventa la media delle loro valutazioni.
Conferma di chiusura del ticket
Se attiva, chiudere un ticket richiede due passaggi. Premendo il pulsante Chiudi o usando /close compare un breve messaggio "Chiudere questo ticket?" con i pulsanti Chiudi ticket e Annulla, e non succede nulla finché non premi Chiudi ticket. Può rispondere solo chi ha avviato la chiusura e il messaggio scade da solo dopo un minuto.
Messaggio privato agli utenti quando lo staff risponde
Se attiva, chi ha aperto un ticket riceve un messaggio privato quando risponde un membro del team di staff o un amministratore, sia che la risposta arrivi da Discord, dalla dashboard o dall'API. Il messaggio indica chi ha risposto, mostra un'anteprima e ha un pulsante che porta direttamente al ticket. Le risposte a meno di cinque minuti l'una dall'altra finiscono in un solo messaggio, e non viene inviato nulla se il membro ha scritto nel ticket negli ultimi due minuti.
Ogni messaggio ha un pulsante Interrompi questi messaggi che li disattiva solo per il tuo server, e dallo stesso messaggio si possono riattivare. I membri con i messaggi privati chiusi vengono saltati senza avvisi.
Categorie ticket di riserva
Discord consente 50 canali per categoria. Con questa opzione attiva, un ticket che si aprirebbe in una categoria piena finisce in una copia temporanea. La copia ha lo stesso nome, sta subito sotto l'originale e ne riceve i permessi, tranne quelli che il bot non può copiare. I nuovi ticket vanno sempre nell'originale quando ha spazio. La usano i pannelli, la chat dal vivo, l'API e il cambio di pannello di un ticket.
Una copia viene eliminata da sola quando tutti i suoi canali sono stati chiusi o spostati. Non viene mai eliminata finché contiene anche un solo canale. Le copie non compaiono tra le categorie selezionabili nella dashboard, così i pannelli continuano a puntare all'originale. I pannelli con thread non sono coinvolti.
Per creare le copie, il bot ha bisogno di Gestisci canali e Gestisci ruoli su tutto il server. Se ne manca uno, il controllo dei permessi nella dashboard lo segnala.