5.2
Paramètres des transcriptions
Salon d'archives
Choisis un salon où envoyer les messages de transcription à la fermeture des tickets. Le message contient :
- Le numéro du ticket et le nom du panneau
- Qui a créé le ticket et quand
- Qui l'a fermé et quand
- Le motif de fermeture
- La note de l'utilisateur (si activée)
- Un lien vers la transcription complète
Permission de la page Transcriptions
Détermine qui peut consulter les transcriptions depuis le tableau de bord :
- Désactivé - Toute personne ayant accès au tableau de bord voit toutes les transcriptions
- Activé - Seuls les membres de l'équipe présents dans le ticket voient sa transcription
Les utilisateurs ajoutés peuvent voir les transcriptions
Désactivé par défaut. Quand c'est activé, toute personne ajoutée à un ticket avec /add est traitée comme celle qui l'a ouvert une fois le ticket fermé. Elle reçoit le message privé de clôture avec le lien de la transcription, la transcription apparaît dans son tableau de bord, et elle peut laisser sa propre note et son commentaire.
- La note du ticket est la moyenne de toutes les évaluations reçues, et le message d'archive indique combien de personnes ont noté.
- Les commentaires de plusieurs personnes sont conservés ensemble, chacun signé par son auteur.
- Seuls les membres ajoutés individuellement comptent. Ajouter un rôle donne à ce rôle l'accès au salon sans inscrire ses membres au message privé de clôture.
- Retirer quelqu'un avec /remove lui reprend cet accès.