Politique de confidentialité

Chez TicketsX, accessible sur https://ticketsx.xyz, la vie privée de nos visiteurs est une de nos priorités. Cette politique de confidentialité décrit les types de données que TicketsX collecte et enregistre, et la façon dont nous les utilisons.

Si tu as d'autres questions ou souhaites plus d'informations sur notre politique de confidentialité, n'hésite pas à nous contacter.

Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à nos activités en ligne et vaut pour les visiteurs de notre site et les utilisateurs de notre bot Discord. Elle ne s'applique pas aux données collectées hors ligne ou par d'autres canaux que ce site et le bot Discord.

En utilisant notre site ou notre bot Discord, tu acceptes notre politique de confidentialité et ses conditions.

Nous collectons les données de manière loyale et licite. Quand tu invites TicketsX sur ton serveur, nous utilisons l'API Discord pour récupérer des données de ton serveur, comme son nom et son image. Nous ne stockons pas ces données et les récupérons seulement quand c'est nécessaire.

Quand tu visites notre site, nos serveurs peuvent enregistrer automatiquement les données standard transmises par ton navigateur. Ces données sont considérées comme "non identifiantes", car elles ne permettent pas à elles seules de t'identifier. Elles peuvent inclure l'adresse IP de ton ordinateur, le type et la version de ton navigateur, les pages consultées, la date et l'heure de ta visite, le temps passé sur chaque page et d'autres détails.

Lors de la connexion au tableau de bord web, nous collectons aussi les objets de guilde des serveurs dont tu es membre. Cela nous permet de vérifier ton statut ou ta propriété sur le serveur et de t'afficher la liste des serveurs que tu peux gérer.

Nous utilisons les données collectées de plusieurs manières, notamment pour :

fournir, exploiter et maintenir notre site

comprendre et analyser la façon dont tu utilises notre site

détecter et prévenir la fraude

Nous ne vendons pas tes données et ne les partageons pas avec des annonceurs ou des courtiers en données. Nous ne les partageons avec des tiers que lorsque c'est nécessaire au fonctionnement du service : nos hébergeurs et fournisseurs de stockage d'objets, Stripe pour les paiements si un serveur souscrit à Premium, et le fournisseur d'IA décrit dans la section "Résumés de tickets par IA" ci-dessous lorsqu'un membre du staff demande un résumé.

Les serveurs avec Premium peuvent demander un résumé de ticket généré par IA. Cela n'arrive que lorsqu'un membre du staff lance explicitement la commande /summarize, appuie sur le bouton de résumé ou le déclenche depuis le tableau de bord, et un ticket donné ne peut être résumé qu'une seule fois.

Dans ce cas, les messages du ticket sont envoyés à un fournisseur tiers de grand modèle de langage afin que le résumé soit généré puis publié dans le ticket. Le fournisseur par défaut est OpenAI. Un serveur peut choisir Anthropic ou Google Gemini à la place, et fournir sa propre clé API pour que la requête passe par son propre compte.

Il s'agit uniquement d'inférence. Le contenu de tes messages n'est utilisé ni par nous ni par ces fournisseurs pour entraîner ou affiner un modèle, leurs conditions d'API standard excluant les entrées API de l'entraînement. Nous n'entraînons aucun modèle sur les données de nos clients. Les serveurs qui n'utilisent jamais la fonctionnalité n'envoient jamais de contenu de ticket à un fournisseur d'IA.

Les tickets, les transcriptions et les entrées du journal d'audit sont conservés tant que le serveur continue d'utiliser TicketsX, car les serveurs s'appuient dessus comme historique de support. Nous ne leur appliquons pas d'expiration automatique.

Tu peux les faire supprimer plus tôt à tout moment. Les administrateurs de serveur peuvent effacer les données d'un utilisateur depuis le tableau de bord, sur n'importe quelle offre, y compris gratuite, ce qui retire ses transcriptions, ses messages indexés et ses données de participation. Toute personne peut aussi écrire à [email protected] pour faire supprimer ses propres données, ou celles d'un serveur entier qu'elle administre. Nous traitons ces demandes sous 30 jours, sans frais.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles que nous traitons. Garde toutefois à l'esprit que nous ne pouvons pas garantir qu'internet soit sûr à 100 %. Même si nous faisons de notre mieux pour protéger tes données personnelles, leur transmission vers et depuis nos sites se fait à tes propres risques. Utilise les services uniquement dans un environnement sécurisé.

Nous utilisons des cookies pour recueillir des informations sur toi et ton activité sur notre site. Un cookie est une petite donnée que notre site enregistre sur ton ordinateur et consulte à chaque visite, afin de comprendre comment tu utilises le site et de t'afficher du contenu selon les préférences que tu as définies.

Dans certaines régions, comme l'Espace économique européen, tu disposes de droits qui te donnent un meilleur accès à tes données personnelles et plus de contrôle sur celles-ci. Tu peux consulter, modifier ou clôturer ton compte à tout moment.

Dans certaines régions (comme l'Espace économique européen), tu disposes de certains droits au titre des lois applicables sur la protection des données. Ils peuvent inclure le droit (i) de demander l'accès à tes données personnelles et d'en obtenir une copie, (ii) d'en demander la rectification ou l'effacement, (iii) d'en limiter le traitement et (iv) le cas échéant, à la portabilité des données. Dans certains cas, tu peux aussi t'opposer au traitement de tes données personnelles. Pour faire une telle demande, utilise les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous examinerons et traiterons toute demande conformément aux lois applicables.

Si nous nous appuyons sur ton consentement pour traiter tes données personnelles, tu peux le retirer à tout moment. Cela n'affecte toutefois pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Si tu résides dans l'Espace économique européen et estimes que nous traitons tes données personnelles de manière illicite, tu as aussi le droit de saisir ton autorité locale de contrôle de la protection des données. Tu trouveras ses coordonnées ici : https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

La protection des enfants sur internet fait aussi partie de nos priorités. Nous encourageons les parents et les tuteurs à observer, accompagner, surveiller et guider leur activité en ligne.

Le bot de TicketsX ne collecte pas sciemment de données personnelles identifiables auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si tu penses que ton enfant a fourni ce type d'informations sur notre site, contacte-nous immédiatement : nous ferons notre possible pour les retirer rapidement de nos enregistrements.

Les transcriptions font aussi partie des services que nous proposons. Une transcription est une copie d'un ticket fermé, envoyée à la personne qui a ouvert le ticket au moment de sa fermeture. C'est utile si elle veut revenir sur quelque chose qui y a été dit. Tu peux aussi consulter une transcription sur ticketsx.xyz si tu as son identifiant.

TicketsX stocke les transcriptions sur un CDN hautement sécurisé, et les utilisateurs peuvent demander la suppression d'une transcription en écrivant à [email protected].

Pour faire fonctionner la recherche approfondie de Premium, le texte des messages et les informations sur les participants (identifiants, noms d'utilisateur, nombre de messages et horodatages) des tickets fermés sont aussi conservés dans un index consultable, à côté du fichier de transcription chiffré. Les entrées d'index sont supprimées en même temps que leur transcription et sont couvertes par les outils d'export et d'effacement mis à disposition des administrateurs de serveur.

Si tu souhaites faire supprimer certaines de tes données, écris-nous à [email protected].

Pour toute question ou remarque sur cette politique, écris-nous à [email protected]. Nous traiterons ta demande dans les 30 jours suivant son enregistrement.