Oui. Tout le cœur du système de tickets est gratuit pour toujours et sans limite : panneaux, tickets, formulaires, équipes de support, prises en charge et transcriptions chiffrées en illimité. Premium est optionnel, à 5 $ fixes par serveur et par mois, pour les extras professionnels comme l'API REST, les résumés par IA, la recherche approfondie, les statistiques, les réponses automatiques par tag et la marque blanche.
Comment ajouter un système de tickets à mon serveur Discord ?
Invite TicketsX sur ton serveur, connecte-toi au tableau de bord web avec Discord et crée ton premier panneau de tickets avec des boutons, des listes déroulantes ou des formulaires. Publie le panneau dans un salon et les membres peuvent ouvrir des tickets immédiatement. La plupart des serveurs passent de l'invitation au premier ticket en quelques minutes.
Mon staff doit-il utiliser le tableau de bord ?
Non. Le staff peut gérer les tickets entièrement sur Discord avec les boutons et les commandes slash, entièrement depuis le tableau de bord web, ou mélanger les deux. Les réponses envoyées depuis le tableau de bord sont publiées dans le salon du ticket, donc les membres les voient sur Discord dans tous les cas.
Les tickets peuvent-ils s'ouvrir en fils plutôt qu'en salons ?
Oui. Chaque panneau peut ouvrir des tickets classiques en salon privé ou des tickets en fil dans un salon textuel ou un forum. Choisis Salon ou Fil comme destination du ticket lorsque tu modifies un panneau dans le tableau de bord.
Premium est-il vraiment à prix fixe ?
Oui. Un tarif mensuel fixe par serveur couvre tout Premium. Il n'y a pas de tarif par utilisateur ni de dépassement facturé à l'usage. Tu peux résilier à tout moment depuis le portail de facturation Stripe et tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période.
L'API REST est-elle gratuite ?
L'API REST fait partie de Premium. Un serveur Premium peut créer des jetons API limités au serveur pour ouvrir, fermer, prendre en charge, renommer et router les tickets, envoyer des messages et des réponses enregistrées, chercher dans chaque ticket archivé selon ce qui y a été dit, et exporter les transcriptions complètes en JSON ou HTML. Les jetons sont limités par permissions, soumis à des quotas par action et journalisés. Si Premium expire, tes jetons sont conservés mais cessent de fonctionner jusqu'à la réactivation, et tu peux les révoquer à tout moment.
Qu'est-ce que la recherche approfondie dans les transcriptions ?
Une fonctionnalité Premium qui cherche à l'intérieur de tes tickets archivés, pas seulement dans leurs titres. Retrouve des tickets par ce qui y a été dit (et par qui), par les personnes qui ont écrit, y compris les groupes ayant tous écrit dans le même ticket, par période d'ouverture ou de fermeture, et même par identifiant de salon Discord. Les nouveaux tickets sont indexés automatiquement à la fermeture et un outil de rattrapage couvre les transcriptions plus anciennes. La même recherche est accessible à tes propres outils via l'API REST Premium.
Comment fonctionnent les résumés par IA ?
Premium inclut un crédit IA à chaque période de facturation, assez pour résumer régulièrement avec le modèle intégré. Tu peux recharger du crédit quand tu veux, ou renseigner ta propre clé API OpenAI, Anthropic ou Gemini et payer directement ton fournisseur. Ta clé est enregistrée dans les paramètres de ton serveur pour que le bot puisse l'utiliser, et tu peux la retirer à tout moment.
Comment fonctionne la marque blanche du bot Discord ?
Crée une application bot dans le portail développeur de Discord, colle son jeton dans tes paramètres TicketsX et invite-la sur ton serveur. TicketsX l'héberge et la fait tourner pour toi, si bien que tes membres voient le nom et l'avatar de ton bot sur chaque panneau, ticket et réponse.
Qu'en est-il des demandes RGPD et CCPA ?
Les serveurs Premium peuvent exporter ou effacer les données enregistrées d'un demandeur directement depuis le tableau de bord. Seuls les administrateurs du serveur peuvent lancer ces actions et chaque demande est journalisée à des fins d'audit.
Comment fonctionne le chat en direct pour le site ?
Le chat en direct fait partie de Premium. Ajoute une balise script à ton site et les visiteurs ont un bouton de chat. Chaque widget a un mode. Avec « Ouvrir un ticket Discord », chaque conversation devient un vrai ticket, et les réponses du staff dans ce salon reviennent directement au visiteur. Avec « Boîte de réception seulement », aucun salon n'est créé et ton équipe répond depuis la page Chat en direct du tableau de bord.
Puis-je gérer le support sans salons Discord ?
Oui, pour le support sur ton site. Avec Premium, règle un widget de chat en direct sur « Boîte de réception seulement ». Les visiteurs discutent depuis ton site, le staff répond sur la page Chat en direct et aucun salon de ticket n'est créé. TicketsX reste installé sur un serveur Discord, et le staff se connecte au tableau de bord avec son compte Discord.
Les commandes fonctionnent-elles sans ouvrir le tableau de bord ?
Oui. Les commandes slash couvrent le quotidien : /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge et bien d'autres. Les serveurs Premium disposent aussi de /summarize pour les résumés par IA directement dans Discord.
