Paramètres de l'équipe

Les membres du support voient les tickets

Quand c'est activé, les membres du support voient les tickets même s'ils ne leur sont pas affectés. Quand c'est désactivé, ils ne voient que les tickets de leurs propres panneaux.

Les membres du support écrivent dans les tickets

Quand c'est activé, les membres du support peuvent écrire dans les tickets. Quand c'est désactivé, ils peuvent les consulter sans écrire (utile pour l'observation ou la formation).