Paramètres généraux

Limite de tickets par utilisateur

Définis le nombre maximum de tickets ouverts qu'un utilisateur peut avoir en même temps. Mets 0 pour un nombre illimité.

Exemple : avec la valeur 2, un utilisateur ne peut créer que 2 tickets. Il doit en fermer un avant d'en ouvrir un autre.

Autoriser les utilisateurs à fermer leurs tickets

Quand c'est activé, les utilisateurs peuvent fermer leurs propres tickets avec le bouton de fermeture ou la commande /close. Quand c'est désactivé, seule l'équipe peut le faire.

Activer l'avis des utilisateurs

Quand c'est activé, on demande aux utilisateurs de noter leur expérience de 1 à 5 étoiles après la fermeture d'un ticket. Les notes sont enregistrées dans les transcriptions. Si "Les utilisateurs ajoutés peuvent voir les transcriptions" est aussi activé, toutes les personnes ajoutées au ticket peuvent le noter, et la note du ticket devient la moyenne de leurs évaluations.

Confirmation de fermeture

Quand c'est activé, fermer un ticket demande deux étapes. Le bouton Fermer ou la commande /close affichent une courte question "Fermer ce ticket ?" avec les boutons Fermer le ticket et Annuler, et rien ne se passe tant que Fermer le ticket n'est pas cliqué. Seule la personne qui a lancé la fermeture peut répondre, et la question expire d'elle-même au bout d'une minute.

Envoyer un MP aux utilisateurs quand l'équipe répond

Quand c'est activé, la personne qui a ouvert un ticket reçoit un MP quand un membre de l'équipe de support ou un administrateur répond, que la réponse vienne de Discord, du tableau de bord ou de l'API. Le MP indique qui a répondu, montre un aperçu du message et propose un bouton qui mène directement au ticket. Les réponses envoyées à moins de cinq minutes d'intervalle sont regroupées dans un seul MP, et aucun MP n'est envoyé si le membre a écrit dans le ticket dans les deux dernières minutes.

Catégories de débordement pour les tickets

Discord autorise 50 salons par catégorie. Avec cette option, un ticket qui s'ouvrirait dans une catégorie pleine va dans une copie temporaire. La copie porte le même nom, se place juste sous l'originale et reprend ses permissions, sauf celles que le bot n'a pas le droit de copier. Les nouveaux tickets vont toujours dans l'originale dès qu'elle a de la place. Les panneaux, le chat en direct, l'API et le changement de panneau d'un ticket l'utilisent tous.

Une copie est supprimée d'elle-même une fois que tous ses salons ont été fermés ou déplacés. Elle n'est jamais supprimée tant qu'elle contient encore un salon. Les copies n'apparaissent pas dans les sélecteurs de catégorie du tableau de bord, donc les panneaux restent liés à l'originale. Les panneaux en fil ne sont pas concernés.