Tiefensuche in Transkripten

Mit der Tiefensuche durchsuchst du auf der Transkriptseite jedes archivierte Ticket bis in den Inhalt hinein, nicht nur die Metadaten. Beim Schließen eines Tickets indexiert TicketsX, wer geschrieben hat und was gesagt wurde, zusätzlich zum verschlüsselten HTML-Transkript. Die Suche im Dashboard läuft komplett über diesen Index, damit der Bot nie langsamer wird.

Wonach du suchen kannst

Nachrichteninhalt - Wörter oder Sätze, die irgendwo im Ticket vorkommen, mit passenden Ausschnitten in den Ergebnissen.
Gesagt von - Verknüpft eine Inhaltssuche mit der Person, die es gesagt hat.
Beteiligte - Tickets, in denen bestimmte Nutzer geschrieben haben. Gib mehrere Nutzer an und entscheide, ob *alle* (als Gruppe) oder *irgendeiner* geschrieben haben muss.
Zeiträume für Öffnen und Schließen - Grenzt die Ergebnisse auf Tickets ein, die zwischen bestimmten Daten geöffnet oder geschlossen wurden.
Kanal-ID - Findet das Transkript zu einer bestimmten Discord-Kanal- oder Thread-ID.
Ersteller, Bewertung und Bot-Nachrichten - Filtert nach der Person, die das Ticket erstellt hat, nach einer Mindestbewertung und schließt auf Wunsch Bot-Nachrichten ein.

Für die Ergebnisse gelten dieselben Berechtigungen wie auf der übrigen Transkriptseite: Administratoren sehen alles, Teammitglieder das, was ihre Teams erlauben, und die eigenen Tickets findet jeder immer.

Die Indexierung hängt an deinem Premium-Abo: Solange Premium aktiv ist, wird jedes geschlossene Ticket automatisch indexiert, und beim ersten Upgrade wird dein vorhandenes Transkriptarchiv im Hintergrund nachgetragen. Endet Premium, wird der Index entfernt (deine HTML-Transkripte bleiben unangetastet), bei einem erneuten Upgrade wird er neu aufgebaut. Im Suchbereich siehst du, wie viele deiner archivierten Tickets abgedeckt sind.

Damit sich Nachrichtentexte durchsuchen lassen, speichert die Tiefensuche Nachrichteninhalte und Angaben zu Beteiligten in einem Datenbankindex neben der verschlüsselten Transkriptdatei. Indexeinträge werden zusammen mit den Transkripten gelöscht, ebenso über die Löschwerkzeuge für DSGVO und CCPA.

Dieselbe Suche steht deinen eigenen Werkzeugen über die REST-API zur Verfügung. Siehe Transkripte durchsuchen in der API-Referenz.