5.1
Generelle indstillinger
Sagsgrænse pr. bruger
Bestemmer, hvor mange åbne sager en bruger må have ad gangen. Sæt den til 0 for ingen grænse.
Eksempel: med 2 kan en bruger kun oprette 2 sager. For at oprette en mere skal en af dem lukkes først.
Lad brugere lukke sager
Når den er slået til, kan brugerne lukke deres egne sager med lukkeknappen eller kommandoen /close. Når den er slået fra, er det kun medarbejderne, der lukker sager.
Nyttigt, hvis du vil undgå, at brugere kommer til at lukke vigtige sager.
Luk med begrundelse åbner et vindue, så sagen lukker, så snart du sender det. At skrive en begrundelse er i sig selv et bevidst nok skridt.
Slå brugerbedømmelser til
Når den er slået til, beder vi brugeren bedømme hjælpen med 1 til 5 stjerner, efter sagen er lukket. Bedømmelserne gemmes i udskriften. Slår du også "Tilføjede brugere må se udskrifter" til, kan alle, der er tilføjet sagen, bedømme den, og sagens score bliver gennemsnittet af deres bedømmelser.
Bekræftelse ved lukning
Når den er slået til, tager det to trin at lukke en sag. Et tryk på lukkeknappen eller kommandoen /close giver et kort spørgsmål, "Luk denne sag?", med knapperne Luk sagen og Fortryd, og der sker ikke noget, før du trykker på Luk sagen. Kun den, der satte lukningen i gang, kan svare, og spørgsmålet forsvinder af sig selv efter et minut.
Send brugere en besked, når teamet svarer
Når den er slået til, får den, der oprettede sagen, en direkte besked, når et medlem af supportteamet eller en administrator svarer, uanset om svaret kommer fra Discord, kontrolpanelet eller API'et. Beskeden viser, hvem der svarede, giver et uddrag af svaret og har en knap, der går direkte til sagen. Svar inden for fem minutter af hinanden samles i én besked, og der sendes ingen besked, hvis medlemmet selv har skrevet i sagen inden for de sidste to minutter.
Hver besked har knappen Stop disse beskeder, som kun slår dem fra for din server, og samme besked kan slå dem til igen. Medlemmer med lukkede direkte beskeder springes stille over.
Overløbskategorier til sager
Discord tillader 50 kanaler i en kategori. Når denne er slået til, havner en sag, der ellers ville blive oprettet i en fuld kategori, i en midlertidig kopi. Kopien har samme navn, ligger lige under den oprindelige og får dens tilladelser, bortset fra dem botten ikke må kopiere. Nye sager går altid i den oprindelige, når der er plads. Paneler, livechat, API'et og skift af en sags panel bruger det alle.
En kopi slettes af sig selv, når alle kanaler i den er lukket eller flyttet ud. Den slettes aldrig, så længe den stadig indeholder en kanal. Kopier vises ikke i kategorivalget i kontrolpanelet, så paneler fortsat peger på den oprindelige. Paneler med tråde påvirkes ikke.
Botten skal have Administrer kanaler og Administrer roller for hele serveren for at oprette kopier. Mangler en af dem, viser tilladelsestjekket i kontrolpanelet det.