Ja. Hele sagsstyringen er gratis for altid og uden loft: ubegrænset med sagspaneler, sager, formularer, supportteams, tildelinger og krypterede udskrifter. Premium er valgfrit og koster 5 dollar pr. server om måneden for de professionelle dele som REST-API, AI-resuméer, dybdesøgning i udskrifter, statistik, automatiske tagsvar og whitelabel.
Hvordan får jeg et sagssystem på min Discord-server?
Inviter TicketsX til din server, log ind i webkontrolpanelet med Discord, og opret dit første sagspanel med knapper, lister eller formularer. Læg panelet i en kanal, så kan medlemmerne åbne sager med det samme. De fleste servere når fra invitation til første sag på få minutter.
Skal mit team bruge kontrolpanelet?
Nej. Teamet kan klare sager helt i Discord med knapper og skråstregskommandoer, helt fra webkontrolpanelet eller med en blanding af de to. Svar sendt fra kontrolpanelet bliver lagt i sagens kanal, så medlemmerne ser dem i Discord uanset hvad.
Kan sager åbnes som tråde i stedet for kanaler?
Ja. Hvert panel kan åbne klassiske private kanalsager eller trådsager i en tekstkanal eller et forum. Vælg Kanal eller Tråd som mål, når du redigerer panelet i kontrolpanelet.
Er Premium virkelig én fast pris?
Ja. Én fast månedspris pr. server dækker alt i Premium. Ingen pris pr. medarbejder og ingen ekstraregninger efter forbrug. Du kan opsige når som helst i Stripes betalingsportal og beholde adgangen perioden ud.
Er REST-API'et gratis?
REST-API'et er en del af Premium. En server med Premium kan oprette API-tokens, der kun gælder den server, og som åbner, lukker, tager, omdøber og fordeler sager, sender beskeder og gemte svar, søger i alle arkiverede sager efter det, der er sagt i dem, og eksporterer hele udskrifter som JSON eller HTML. Tokens er afgrænset af tilladelser, har en grænse pr. handling og logges. Hvis Premium udløber, beholder du dine tokens, men de virker ikke, før du aktiverer igen, og du kan altid tilbagekalde dem.
Hvad er dybdesøgning i udskrifter?
En Premium-funktion, der søger inde i dine arkiverede sager og ikke kun i overskrifterne. Find sager ud fra det, der blev sagt (og hvem der sagde det), ud fra hvem der skrev, herunder grupper der alle skrev i den samme sag, ud fra hvornår sagen blev åbnet eller lukket, og endda ud fra kanal-id i Discord. Nye sager indekseres automatisk, når de lukkes, og et efterfyldningsværktøj tager sig af ældre udskrifter. Den samme søgning er åben for dine egne værktøjer via REST-API'et i Premium.
Hvordan virker AI-resuméerne?
Premium indeholder AI-kredit hver betalingsperiode, nok til jævnlige resuméer med den indbyggede model. Du kan fylde op når som helst eller tilslutte din egen nøgle til OpenAI, Anthropic eller Gemini og betale din leverandør direkte. Nøglen gemmes i serverens indstillinger, så botten kan bruge den, og du kan fjerne den når som helst.
Hvordan virker whitelabel til Discord-botten?
Opret en bot-applikation i Discords udviklerportal, indsæt dens token i indstillingerne i TicketsX, og inviter den til din server. TicketsX står for drift og kørsel, så medlemmerne ser dit botnavn og din avatar på hvert panel, hver sag og hvert svar.
Hvad med anmodninger efter GDPR og CCPA?
Servere med Premium kan eksportere eller slette en persons gemte oplysninger direkte fra kontrolpanelet. Kun serveradministratorer kan gøre det, og hver anmodning logges til revision.
Hvordan virker livechatten til hjemmesiden?
Livechat er en del af Premium. Læg ét script-tag på din hjemmeside, så får besøgende en chatknap. Hver widget har en tilstand. I tilstanden Åbn en sag i Discord bliver hver chat til en rigtig sag, og teamets svar i den kanal går direkte tilbage til den besøgende. I tilstanden Kun indbakken i kontrolpanelet oprettes der ingen kanal, og teamet svarer fra siden Livechat i kontrolpanelet.
Kan jeg køre support uden Discord-kanaler?
Ja, til support på hjemmesiden. Med Premium sætter du en livechat-widget til Kun indbakken i kontrolpanelet. Besøgende chatter fra din hjemmeside, teamet svarer på siden Livechat, og der oprettes ingen sagskanal. TicketsX bor stadig på en Discord-server, og teamet logger ind i kontrolpanelet med deres Discord-konto.
Virker kommandoerne uden at åbne kontrolpanelet?
Ja. Skråstregskommandoerne dækker hverdagen: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge og flere. Servere med Premium får også /summarize til AI-resuméer direkte i Discord.
