15.5
對話紀錄深度搜尋
深度搜尋讓你在對話紀錄頁面搜尋每一張封存工單的內部內容，而不只是中繼資料。工單關閉時，TicketsX 會在加密的 HTML 對話紀錄旁，把誰發過言、說了什麼一併建立索引，而控制台的搜尋完全以這份索引為準，所以機器人不會因此變慢。
可以搜尋的內容
- 訊息內容 - 工單中任何位置出現過的字詞，結果中會顯示相符的片段。
- 發言者 - 把內容搜尋與說這話的人結合起來。
- 參與者 - 某些使用者發過言的工單。可以填入多位使用者，並選擇需要*全部*都發過言（視為一組），還是*其中任一位*發過言即可。
- 開啟與關閉的時間範圍 - 把結果限定在特定日期之間開啟或關閉的工單。
- 頻道 ID - 依特定的 Discord 頻道或討論串 ID 尋找對話紀錄。
- 開單者、評分與機器人訊息 - 依開單者與最低評分篩選，也可以選擇是否納入機器人訊息。
搜尋結果沿用對話紀錄頁面其他部分的權限：管理員能看到全部，客服人員能看到所屬團隊允許的範圍，而每個人始終都能找到自己的工單。
索引跟著你的 Premium 訂閱走：只要 Premium 有效，每次工單關閉都會自動建立索引；首次升級時，你既有的對話紀錄封存會在背景補建索引。如果 Premium 到期，索引會被移除（HTML 對話紀錄本身不受影響）；重新升級後索引會再次建立。搜尋面板會顯示你的封存工單中已涵蓋的比例。
為了讓訊息內文可以被搜尋，深度搜尋會把訊息內容與參與者的中繼資料存在資料庫索引中，與加密的對話紀錄檔案並存。索引項目會隨對話紀錄一併刪除，也在 GDPR 與 CCPA 刪除工具的處理範圍內。
同樣的搜尋也可以透過 REST API 供你自己的工具使用。請參閱 API 參考中的搜尋對話紀錄。