回覆聊天

工單模式下，聊天就是一張普通工單。訪客的第一則訊息會建好頻道，之後的內容雙向轉送。

• 訪客的訊息會用他填寫的名字出現在工單頻道裡。
• 客服在那個頻道寫的內容會直接回到小工具。
• 接手、加標籤、改名和關閉都照你平常的做法。
• 關閉工單就結束聊天，並保存紀錄。

面板模式下，對話只存在於線上聊天頁面。打開收件匣分頁，挑一段聊天，在那裡回覆即可。同一個收件匣也會列出工單模式的聊天，所以不必離開控制台就能照顧整個網站。