设置的配置

设置一个合理的工单上限（2 到 3 张），防止刷屏。
开启关闭前确认，避免误关工单。
对长期没动静的工单启用自动关闭，让频道保持整洁。
配置归档频道，把聊天记录链接保存下来。
开启用户评价，持续了解服务质量。
如果工单常常被过早关闭，可以考虑不让用户自行关闭。