回复聊天

工单模式下，聊天就是一张普通工单。访客的第一条消息会建好频道，之后的内容双向转发。

• 访客的消息会以他填写的名字出现在工单频道里。
• 客服在那个频道里写的内容会直接回到挂件。
• 接单、打标签、改名和关闭都照你平时的做法来。
• 关闭工单就结束聊天，并保存记录。

面板模式下，对话只存在于在线聊天页面。打开收件箱标签，挑一段聊天，在那里回复即可。同一个收件箱也会列出工单模式的聊天，所以不用离开控制台就能照顾整个网站。