Trả lời các cuộc trò chuyện

Ở chế độ ticket, một cuộc trò chuyện là ticket như mọi ticket khác. Tin nhắn đầu tiên mở kênh, còn lại được chuyển qua lại hai chiều.

• Tin nhắn của khách hiện trong kênh ticket kèm tên của họ.
• Mọi thứ đội ngũ viết trong kênh đó đi thẳng về tiện ích.
• Nhận xử lý, gắn thẻ, đổi tên và đóng ticket đúng như bạn vẫn làm.
• Đóng ticket là kết thúc cuộc trò chuyện và lưu bản ghi.

Ở chế độ bảng điều khiển, cuộc trò chuyện chỉ nằm trên trang Trò chuyện trực tiếp. Mở tab Hộp thư, chọn một cuộc trò chuyện rồi trả lời ngay đó. Hộp thư này cũng liệt kê các cuộc trò chuyện ở chế độ ticket, nên bạn lo được cả website mà không rời bảng điều khiển.