Глибокий пошук у записах

Глибокий пошук дає змогу шукати зі сторінки Записи всередині кожного архівованого тікета, а не лише серед відомостей про нього. Після закриття тікета TicketsX опрацьовує, хто писав і що було сказано, поряд із зашифрованим записом HTML, а пошук у панелі керування працює винятково з цим покажчиком, тож бот ніколи не сповільнюється.

Що можна шукати

Вміст повідомлень - Слова чи вислови, сказані будь-де в тікеті, а в результатах показуються відповідні уривки.
Сказав - Поєднайте пошук за вмістом із користувачем, який це написав.
Учасники - Тікети, у яких писали певні користувачі. Введіть кількох і виберіть, чи мають писати *усі* (як група), чи *будь-хто* з них.
Періоди відкриття та закриття - Звузьте результати до тікетів, відкритих або закритих між певними датами.
Ідентифікатор каналу - Знайдіть запис для певного каналу чи гілки Discord.
Хто відкрив, оцінка та повідомлення ботів - Фільтруйте за тим, хто відкрив тікет, і за найнижчою оцінкою, а за потреби додайте й повідомлення ботів.

Результати підпорядковані тим самим правам, що й решта сторінки записів: адміністратори бачать усе, люди з підтримки стільки, скільки дозволяють їхні команди, а власні тікети кожен знаходить завжди.

Опрацювання йде разом із передплатою Premium: доки Premium діє, кожен закритий тікет потрапляє до покажчика сам, а під час першого підключення ваш попередній архів записів опрацьовується у фоні. Якщо Premium завершується, покажчик прибирається (ваші записи HTML лишаються недоторканими), а після нового підключення він будується заново. Вікно пошуку показує, яку частину ваших архівованих тікетів охоплено.

Щоб текст повідомлень можна було шукати, глибокий пошук зберігає вміст повідомлень і відомості про учасників у покажчику бази даних, поряд із зашифрованим файлом запису. Записи покажчика зникають разом із записами розмов, а також через інструменти стирання для GDPR і CCPA.

Той самий пошук доступний вашим інструментам через REST API. Див. Пошук у записах в описі API.