10.4
การออกแบบแบบฟอร์ม
- ทำแบบฟอร์มให้สั้น และถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น
- ใช้ป้ายกำกับที่ชัดและเจาะจง (เช่น "เล่าปัญหาของคุณ" แทน "รายละเอียด")
- กำหนดความยาวต่ำสุดและสูงสุดให้เหมาะ เพื่อให้ได้คำตอบที่ใช้งานได้
- ทำให้ช่องสำคัญเป็นช่องบังคับ แต่อย่าบังคับทุกช่อง
- ใช้ข้อความแนะนำแสดงตัวอย่างคำตอบที่ดี
- ใช้ดรอปดาวน์ ตัวเลือก และตัวเลือกสมาชิกหรือบทบาทแทนการพิมพ์อิสระ เมื่อคำตอบมาจากรายการที่กำหนดไว้