Как отвечать на чаты

В режиме тикетов чат — это обычный тикет. Первое сообщение открывает канал, а всё дальнейшее передаётся в обе стороны.

• Сообщения посетителя появляются в канале тикета под его именем.
• Всё, что команда пишет в этом канале, уходит прямо обратно в виджет.
• Бери в работу, вешай теги, переименовывай и закрывай тикет как обычно.
• Закрытие тикета завершает чат и сохраняет стенограмму.

В режиме панели разговор живёт только на странице Чат на сайте. Открой вкладку Входящие, выбери чат и отвечай оттуда. Там же перечислены чаты в режиме тикетов, так что сайт можно вести, не выходя из панели.