대화 기록 설정

보관 채널

티켓이 닫힐 때 대화 기록 메시지를 보낼 채널을 고릅니다. 메시지에는 다음 내용이 들어갑니다.

• 티켓 번호와 패널 이름
• 티켓을 연 사람과 연 시각
• 티켓을 닫은 사람과 닫은 시각
• 닫은 사유
• 사용자 평가(켜둔 경우)
• 전체 대화 기록으로 가는 링크

대화 기록 패널 권한

대시보드에서 누가 대화 기록을 볼 수 있는지 정합니다.

• 끔 - 대시보드에 접근할 수 있는 사람은 모든 대화 기록을 봅니다
• 켬 - 해당 티켓에 참여했던 지원 인력만 그 대화 기록을 봅니다

추가된 사용자도 대화 기록 열람

기본값은 꺼짐입니다. 켜면 /add로 티켓에 추가된 사람도 티켓이 닫힌 뒤에는 티켓을 연 사람과 똑같이 대우받습니다. 대화 기록 링크가 담긴 종료 DM을 받고, 대화 기록이 자기 대시보드에 나타나며, 평가와 의견을 직접 남길 수 있습니다.

• 티켓 점수는 받은 모든 평가의 평균이고, 보관 메시지에는 몇 명이 평가했는지 표시됩니다.
• 여러 사람이 남긴 의견은 함께 보관되며, 각 의견에는 작성자가 표시됩니다.
• 개별로 추가된 사람만 해당됩니다. 역할을 추가하면 그 역할에 채널 접근 권한이 생기지만, 소속 구성원이 종료 DM을 받지는 않습니다.
• /remove로 내보내면 접근 권한도 다시 사라집니다.