지원팀

지원팀은 서버의 티켓을 다룰 권한이 있는 역할들의 묶음입니다. 팀을 만들면 지원 인력을 정리하고, 누가 티켓을 보고 처리할지 정할 수 있습니다.

지원팀 이해하기

지원팀은 다음과 같은 역할을 합니다.

• 특정 역할에 티켓 관리 권한을 부여합니다
• 팀을 개별 티켓 패널에 배정합니다
• 누가 티켓을 보고 답할 수 있는지 정합니다
• 지원 인력을 부서나 전문 분야별로 나눕니다