네. 티켓 기능의 핵심은 제한 없이 영원히 무료입니다. 티켓 패널, 티켓, 양식, 스태프 팀, 담당 지정, 암호화된 대화 기록 모두 무제한입니다. Premium은 선택 사항으로 서버당 매달 5달러이며, REST API, AI 요약, 대화 기록 상세 검색, 분석, 태그 자동 답변, 화이트라벨 같은 전문가용 기능이 들어 있습니다.
Discord 서버에 티켓 시스템을 어떻게 추가하나요?
서버에 TicketsX를 초대하고, Discord로 웹 대시보드에 로그인한 다음, 버튼이나 드롭다운, 양식으로 첫 티켓 패널을 만드세요. 채널에 패널을 올리면 멤버가 바로 티켓을 열 수 있습니다. 대부분의 서버는 초대부터 첫 티켓까지 몇 분이면 끝납니다.
스태프가 꼭 대시보드를 써야 하나요?
아니요. 스태프는 버튼과 슬래시 명령어로 Discord에서만 티켓을 처리해도 되고, 웹 대시보드에서만 처리해도 되고, 둘을 섞어 써도 됩니다. 대시보드에서 보낸 답장은 티켓 채널에 올라가므로, 어느 쪽이든 멤버는 Discord에서 답장을 봅니다.
티켓을 채널 대신 스레드로 열 수 있나요?
네. 모든 패널은 기존처럼 비공개 채널 티켓을 열 수도 있고, 텍스트 채널이나 포럼 안에 스레드 티켓을 열 수도 있습니다. 대시보드에서 패널을 편집할 때 티켓 생성 위치를 채널 또는 스레드로 정하면 됩니다.
Premium은 정말 정액 요금인가요?
네. 서버당 매달 하나의 정액 요금으로 Premium의 모든 기능을 씁니다. 인원당 요금도 없고, 사용량에 따른 추가 청구도 없습니다. Stripe 결제 포털에서 언제든 해지할 수 있으며 해당 기간이 끝날 때까지는 계속 쓸 수 있습니다.
REST API는 무료인가요?
REST API는 Premium에 들어 있습니다. Premium 서버는 서버 전용 API 토큰을 만들어 티켓을 열고 닫고 담당 지정하고 이름을 바꾸고 배정할 수 있으며, 메시지와 저장된 답변을 보내고, 보관된 모든 티켓을 그 안에서 오간 내용으로 검색하고, 대화 기록 전체를 JSON이나 HTML로 내보낼 수 있습니다. 토큰은 권한 범위가 정해져 있고 작업마다 요청 수 제한이 있으며 기록이 남습니다. Premium이 끝나면 토큰은 그대로 남지만 다시 활성화할 때까지 동작하지 않고, 언제든 직접 폐기할 수 있습니다.
대화 기록 상세 검색이란 무엇인가요?
제목만이 아니라 보관된 티켓 안까지 찾아 주는 Premium 기능입니다. 오간 내용과 말한 사람으로 찾을 수 있고, 메시지를 남긴 사용자로도, 한 티켓에서 함께 대화한 사람들의 조합으로도, 티켓을 연 날짜나 닫은 날짜 범위로도, 심지어 Discord 채널 ID로도 찾을 수 있습니다. 새 티켓은 닫힐 때 자동으로 색인되고, 오래된 대화 기록은 가져오기 도구로 채울 수 있습니다. 같은 검색을 Premium REST API로 직접 만든 도구에서도 쓸 수 있습니다.
AI 요약은 어떻게 동작하나요?
Premium에는 결제 주기마다 AI 크레딧이 들어 있어서 기본 모델로 평소만큼 요약하기에 넉넉합니다. 언제든 크레딧을 충전할 수 있고, 직접 준비한 OpenAI나 Anthropic, Gemini API 키를 넣어 해당 업체에 바로 요금을 낼 수도 있습니다. 키는 봇이 쓸 수 있도록 서버 설정에 저장되며 언제든 지울 수 있습니다.
Discord 봇 화이트라벨은 어떻게 동작하나요?
Discord 개발자 포털에서 봇 애플리케이션을 만들고, 그 토큰을 TicketsX 설정에 붙여 넣은 다음 서버에 초대하세요. TicketsX가 대신 호스팅하고 실행해 주기 때문에, 멤버에게는 모든 패널과 티켓, 답변에 여러분의 봇 이름과 아바타가 보입니다.
GDPR과 CCPA 요청은 어떻게 하나요?
Premium 서버는 요청자의 저장된 데이터를 대시보드에서 바로 내보내거나 지울 수 있습니다. 이 작업은 서버 관리자만 할 수 있고 요청은 모두 감사용으로 기록됩니다.
웹사이트 실시간 채팅은 어떻게 동작하나요?
실시간 채팅은 Premium에 포함됩니다. 사이트에 script 태그 하나만 넣으면 방문자에게 채팅 버튼이 보입니다. 위젯마다 모드가 있습니다. "Discord 티켓 열기"를 고르면 모든 채팅이 실제 티켓이 되고, 그 채널에서 스태프가 쓴 답장은 곧장 방문자에게 돌아갑니다. "대시보드 받은함만"을 고르면 채널이 만들어지지 않고, 팀은 대시보드의 "실시간 채팅" 페이지에서 답합니다.
네. 매일 쓰는 일은 슬래시 명령어로 다 됩니다. /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge 등이 있습니다. Premium 서버는 Discord 안에서 AI 요약을 만드는 /summarize도 쓸 수 있습니다.
