일반 설정

사용자 티켓 제한

한 사용자가 동시에 열어둘 수 있는 티켓의 최대 개수를 정합니다. 0으로 두면 제한이 없습니다.

예를 들어 2로 정하면 사용자는 티켓을 2개까지만 열 수 있습니다. 새로 열려면 먼저 하나를 닫아야 합니다.

사용자의 티켓 닫기 허용

켜면 사용자가 닫기 버튼이나 /close 명령어로 자기 티켓을 닫을 수 있습니다. 끄면 지원 인력만 티켓을 닫을 수 있습니다.

사용자 평가 받기

켜면 티켓이 닫힌 뒤 사용자에게 지원 경험을 별 1~5개로 평가해 달라고 요청합니다. 평가는 대화 기록에 저장됩니다. "추가된 사용자도 대화 기록 열람"까지 켜면 티켓에 추가된 모든 사람이 평가할 수 있고, 티켓 점수는 그 평가들의 평균이 됩니다.

티켓 닫기 확인

켜면 티켓을 닫는 데 두 단계가 필요합니다. 닫기 버튼을 누르거나 /close를 실행하면 "이 티켓을 닫을까요?"라는 짧은 확인 메시지가 닫기와 취소 버튼과 함께 올라오고, 닫기를 누르기 전까지는 아무 일도 일어나지 않습니다. 확인은 닫기를 시작한 사람만 할 수 있고, 1분이 지나면 저절로 사라집니다.

스태프가 답변하면 이용자에게 DM 보내기

켜면 지원팀 구성원이나 관리자가 답변할 때 티켓을 연 사람에게 DM이 갑니다. 답변이 Discord, 대시보드, API 중 어디에서 왔는지는 상관없습니다. DM에는 답변한 사람, 메시지 미리보기, 티켓으로 바로 가는 버튼이 들어 있습니다. 5분 안에 이어진 답변은 DM 하나로 묶이고, 멤버가 최근 2분 안에 티켓에 글을 썼다면 DM을 보내지 않습니다.

티켓 카테고리 오버플로

Discord에서는 카테고리 하나에 채널을 50개까지 둘 수 있습니다. 이 설정을 켜면 가득 찬 카테고리에 열릴 티켓이 대신 임시 사본에 열립니다. 사본은 이름이 같고 원래 카테고리 바로 아래에 놓이며, 봇이 복사할 수 없는 권한을 뺀 원래 권한을 그대로 받습니다. 원래 카테고리에 자리가 있으면 새 티켓은 항상 그곳에 열립니다. 패널, 실시간 채팅, API, 티켓 패널 변경 모두 이 설정을 따릅니다.

사본 안의 채널이 모두 닫히거나 옮겨지면 사본은 자동으로 삭제됩니다. 채널이 하나라도 남아 있으면 절대 삭제되지 않습니다. 사본은 대시보드의 카테고리 선택 목록에 나오지 않으므로 패널은 계속 원래 카테고리를 가리킵니다. 스레드 패널에는 영향이 없습니다.