10.3
Configurare le impostazioni
- Imposta un limite di ticket ragionevole (2 o 3) per evitare gli abusi.
- Attiva la conferma di chiusura per evitare chiusure accidentali.
- Usa la chiusura automatica sui ticket inattivi per tenere in ordine i canali.
- Configura un canale archivio per conservare i link alle trascrizioni.
- Attiva la valutazione degli utenti per tenere d'occhio la qualità dell'assistenza.
- Se capita spesso che i ticket vengano chiusi troppo presto, valuta di togliere agli utenti la possibilità di chiuderli.