Ricerca approfondita nelle trascrizioni

La ricerca approfondita ti permette di cercare dentro ogni ticket archiviato dalla pagina Trascrizioni, non solo tra i suoi metadati. Alla chiusura di un ticket, TicketsX indicizza chi ha scritto e cosa è stato detto insieme alla trascrizione HTML cifrata, e la ricerca nella dashboard lavora solo su quell'indice, così il bot non rallenta mai.

Cosa puoi cercare

Contenuto dei messaggi - Parole o frasi dette in qualsiasi punto del ticket, con gli estratti corrispondenti mostrati nei risultati.
Detto da - Unisci alla ricerca per contenuto l'utente che ha scritto.
Partecipanti - I ticket in cui hanno scritto certi utenti. Inserisci più utenti e scegli se devono aver scritto *tutti* (un gruppo) oppure *almeno uno* di loro.
Intervalli di apertura e chiusura - Restringi i risultati ai ticket aperti o chiusi tra due date.
ID del canale - Trova la trascrizione di un canale o di un thread Discord preciso.
Aperto da, valutazione e messaggi dei bot - Filtra per chi ha aperto il ticket e per valutazione minima, includendo se vuoi anche i messaggi dei bot.

I risultati rispettano gli stessi permessi del resto della pagina delle trascrizioni: gli amministratori vedono tutto, lo staff vede quello che i suoi team consentono e chiunque ritrova sempre i propri ticket.

L'indicizzazione segue il tuo abbonamento Premium: finché Premium è attivo ogni ticket chiuso viene indicizzato in automatico, e al primo passaggio a Premium l'archivio di trascrizioni già esistente viene indicizzato in sottofondo. Se Premium finisce l'indice viene rimosso (le trascrizioni HTML restano intatte) e riattivandolo l'indice viene ricostruito. Il pannello di ricerca ti dice quanti dei tuoi ticket archiviati sono coperti.

Per rendere cercabile il testo dei messaggi, la ricerca approfondita conserva il contenuto dei messaggi e i metadati dei partecipanti in un indice del database, accanto al file cifrato della trascrizione. Le voci dell'indice vengono eliminate insieme alle trascrizioni e con gli strumenti di cancellazione GDPR e CCPA.

La stessa ricerca è disponibile per i tuoi strumenti tramite l'API REST. Vedi Cercare nelle trascrizioni nel riferimento dell'API.