Répondre aux chats

En mode ticket, un chat est un ticket comme un autre. Le premier message ouvre le salon, et tout le reste est relayé dans les deux sens.

• Les messages du visiteur apparaissent dans le salon du ticket sous son nom.
• Tout ce que ton équipe écrit dans ce salon repart directement vers le widget.
• Prends en charge, tague, renomme et ferme le ticket comme d'habitude.
• Fermer le ticket met fin au chat et enregistre la transcription.

En mode tableau de bord, la conversation vit seulement sur la page Chat en direct. Ouvre l'onglet Boîte de réception, choisis un chat et réponds depuis là. La même boîte liste aussi les chats en mode ticket, donc tu peux couvrir le site sans quitter le tableau de bord.