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14.4

Chats beantworten

Im Ticket-Modus ist ein Chat ein Ticket wie jedes andere. Die erste Nachricht öffnet den Kanal, alles danach wird in beide Richtungen weitergereicht.

  • Nachrichten aus dem Chat erscheinen im Ticket-Kanal unter dem Namen der Person.
  • Alles, was dein Team in diesem Kanal schreibt, geht direkt zurück ins Widget.
  • Übernehmen, taggen, umbenennen und schließen wie immer.
  • Wird das Ticket geschlossen, endet der Chat und das Transkript wird gespeichert.

Im Dashboard-Modus lebt das Gespräch nur auf der Live-Chat-Seite. Öffne den Reiter Posteingang, wähl einen Chat und antworte dort. Derselbe Posteingang listet auch die Chats im Ticket-Modus, du kannst die Website also vom Dashboard aus betreuen.

Ein Chat endet, wenn die Person ihn schließt, wenn jemand aus dem Team ihn im Posteingang schließt oder wenn das Discord-Ticket geschlossen wird. Ein neuer Chat lässt sich jederzeit starten.