Obecné nastavení

Limit tiketů na uživatele

Určuje, kolik otevřených tiketů může mít uživatel naráz. Hodnota 0 znamená bez omezení.

Příklad: při hodnotě 2 může uživatel založit jen 2 tikety. Než založí další, musí jeden zavřít.

Povolit uživatelům zavírat tikety

Když je zapnuto, uživatelé mohou své tikety zavřít tlačítkem pro zavření nebo příkazem /close. Když je vypnuto, tikety zavírá jen podpora.

Hodí se, když chcete předejít tomu, aby uživatelé omylem zavírali důležité tikety.

Zavření s důvodem otevře okno, takže se tiket zavře hned po odeslání. Napsat důvod je samo o sobě dost vědomý krok.

Zapnout hodnocení od uživatelů

Když je zapnuto, po zavření tiketu požádáme uživatele, aby podporu ohodnotil 1 až 5 hvězdičkami. Hodnocení se ukládá do přepisu. Pokud zapnete i "Přidaní uživatelé vidí přepisy", tiket může hodnotit každý, kdo do něj byl přidán, a skóre tiketu je průměrem jejich hodnocení.

Potvrzení zavření tiketu

Když je zapnuto, zavření tiketu má dva kroky. Po stisknutí tlačítka pro zavření nebo po příkazu /close se objeví krátký dotaz "Zavřít tento tiket?" s tlačítky Zavřít tiket a Zrušit a nic se nestane, dokud nestisknete Zavřít tiket. Odpovědět může jen ten, kdo zavírání spustil, a dotaz sám po minutě zmizí.

Soukromá zpráva uživateli při odpovědi týmu

Když je zapnuto, autor tiketu dostane soukromou zprávu, jakmile odpoví člen týmu podpory nebo administrátor, ať odpověď přijde z Discordu, ovládacího panelu nebo přes API. Zpráva uvádí, kdo odpověděl, ukáže náhled a má tlačítko, které vede rovnou do tiketu. Odpovědi do pěti minut od sebe se sloučí do jedné zprávy, a pokud člen v tiketu psal během posledních dvou minut, zpráva se nepošle.

Každá zpráva má tlačítko Vypnout tyto zprávy, které je vypne jen pro váš server, a stejnou zprávou je jde zase zapnout. Členové se zavřenými soukromými zprávami se tiše přeskočí.

Záložní kategorie tiketů

Discord povoluje v jedné kategorii 50 kanálů. Když je tohle zapnuté, tiket, který by se otevřel v plné kategorii, skončí v dočasné kopii. Kopie má stejný název, je hned pod původní kategorií a přebírá její oprávnění, kromě těch, která bot kopírovat nesmí. Nové tikety jdou vždy do původní kategorie, kdykoli je v ní místo. Využívají to panely, živý chat, API i přepnutí panelu tiketu.

Kopie se sama smaže, jakmile jsou všechny kanály v ní zavřené nebo přesunuté. Dokud v ní zůstává nějaký kanál, nikdy se nesmaže. Kopie se v ovládacím panelu nezobrazují ve výběru kategorie, takže panely dál ukazují na původní kategorii. Panelů s vlákny se to netýká.

K vytváření kopií potřebuje bot oprávnění Spravovat kanály a Spravovat role pro celý server. Pokud některé chybí, kontrola oprávnění v ovládacím panelu to ukáže.