2
Týmy podpory
Týmy podpory jsou skupiny rolí, které mohou spravovat tikety na vašem serveru. Díky týmům si uspořádáte podporu a určíte, kdo tikety vidí a řeší.
Jak týmy podpory fungují
Týmy podpory slouží k několika věcem.
- Dávají vybraným rolím oprávnění ke správě tiketů
- Přiřazují týmy ke konkrétním panelům tiketů
- Určují, kdo může tikety vidět a odpovídat na ně
- Rozdělují podporu podle oddělení nebo odborností