Odpovědi bez zakládání tiketu

Ano. Celé jádro tiketů je zdarma napořád a bez limitů: neomezené tiketové panely, tikety, formuláře, týmy podpory, převzetí a šifrované přepisy. Premium je nepovinné, stojí 5 dolarů za server měsíčně a přidává profesionální věci jako REST API, shrnutí od AI, hloubkové hledání v přepisech, statistiky, automatické odpovědi tagy a vlastní značku.

Pozvi TicketsX na svůj server, přihlas se do webového panelu přes Discord a vytvoř první tiketový panel s tlačítky, rozbalovací nabídkou nebo formuláři. Panel pošli do kanálu a členové můžou hned zakládat tikety. Většina serverů zvládne cestu od pozvánky k prvnímu tiketu za pár minut.

Nemusí. Tým může tikety vyřizovat celé v Discordu pomocí tlačítek a lomítkových příkazů, celé z webového ovládacího panelu, nebo obojí kombinovat. Odpovědi odeslané z panelu se objeví v kanálu tiketu, takže je členové v Discordu uvidí tak jako tak.

Ano. Každý panel může otevírat klasické soukromé kanály nebo tikety ve vláknech uvnitř textového kanálu či fóra. Při úpravě panelu v ovládacím panelu nastav Umístění tiketu na Kanál nebo Vlákno.

Ano. Jedna pevná měsíční cena za server pokrývá všechno v Premium. Žádné poplatky za jednotlivé lidi ani doúčtování podle spotřeby. Zrušit můžeš kdykoli ve fakturačním portálu Stripe a přístup ti zůstane do konce období.

REST API patří k Premium. Server s Premium může vytvářet API tokeny omezené jen na něj, které otevírají, zavírají, přebírají, přejmenovávají a směrují tikety, posílají zprávy i uložené odpovědi, hledají ve všech archivovaných tiketech podle toho, co v nich zaznělo, a exportují celé přepisy jako JSON nebo HTML. Tokeny jsou omezené oprávněními, mají limity podle akce a všechno se zapisuje do logu. Když Premium skončí, tokeny zůstanou, ale přestanou fungovat, dokud ho znovu neaktivuješ, a kdykoli je můžeš zneplatnit.

Funkce Premium, která hledá uvnitř archivovaných tiketů, ne jen v jejich názvech. Najdeš tikety podle toho, co v nich zaznělo (a kdo to řekl), podle lidí, kteří v nich psali, včetně skupin, které psaly do stejného tiketu, podle data otevření nebo zavření a dokonce podle ID kanálu na Discordu. Nové tikety se indexují automaticky při zavření a starší přepisy doplní zvláštní nástroj. Stejné hledání máš přes REST API v Premium i ve vlastních nástrojích.

Premium obsahuje kredit na AI v každém zúčtovacím období a na běžné shrnování se zabudovaným modelem bohatě stačí. Kredit můžeš kdykoli dobít, nebo připojit vlastní klíč k OpenAI, Anthropic či Gemini a platit přímo svému poskytovateli. Klíč se uloží do nastavení serveru, aby ho bot mohl používat, a kdykoli ho můžeš odebrat.

Vytvoř aplikaci bota ve vývojářském portálu Discordu, vlož její token do nastavení TicketsX a pozvi ji na svůj server. TicketsX ho za tebe provozuje a spouští, takže tvoji členové vidí na každém panelu, tiketu i odpovědi tvoje jméno a avatara.

Servery s Premium můžou uložená data konkrétního člověka exportovat nebo smazat přímo z ovládacího panelu. Můžou to jen správci serveru a každý požadavek se zapisuje kvůli auditu.

Živý chat je součástí Premium. Přidej na web jeden script tag a návštěvníci dostanou tlačítko chatu. Každý widget má svůj režim. V režimu „Otevřít ticket v Discordu“ se z každého chatu stane opravdový tiket a odpovědi týmu v tom kanálu jdou rovnou zpátky k návštěvníkovi. V režimu „Jen schránka v panelu“ se žádný kanál nevytvoří a tým odpovídá na stránce Živý chat v ovládacím panelu.

Ano, u podpory na webu. S Premium nastav widget živého chatu na režim „Jen schránka v panelu“. Návštěvníci píšou z tvého webu, tým odpovídá na stránce Živý chat a žádný kanál pro tiket nevznikne. TicketsX ale pořád běží na Discord serveru a tým se do ovládacího panelu přihlašuje svým účtem na Discordu.

Ano. Lomítkové příkazy pokryjí běžnou práci: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge a další. Servery s Premium mají navíc /summarize pro shrnutí od AI přímo na Discordu.