การตั้งค่าทั่วไป

จำกัดจำนวนทิกเก็ตต่อผู้ใช้

กำหนดว่าผู้ใช้หนึ่งคนเปิดทิกเก็ตค้างไว้พร้อมกันได้กี่ใบ ใส่ 0 หากไม่ต้องการจำกัด

ตัวอย่าง ถ้าตั้งเป็น 2 ผู้ใช้จะเปิดได้แค่ 2 ใบ หากอยากเปิดเพิ่มต้องปิดใบเดิมก่อน

ให้ผู้ใช้ปิดทิกเก็ตได้

เมื่อเปิดใช้ ผู้ใช้ปิดทิกเก็ตของตัวเองได้ด้วยปุ่มปิดหรือคำสั่ง /close เมื่อปิดใช้ มีเพียงทีมงานเท่านั้นที่ปิดทิกเก็ตได้

เปิดให้ผู้ใช้ให้คะแนน

เมื่อเปิดใช้ หลังปิดทิกเก็ตระบบจะขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนการช่วยเหลือ 1 ถึง 5 ดาว คะแนนจะถูกเก็บไว้ในบันทึกสนทนา หากเปิด "ผู้ที่ถูกเพิ่มดูบันทึกสนทนาได้" ด้วย ทุกคนที่ถูกเพิ่มเข้าทิกเก็ตจะให้คะแนนได้ และคะแนนของทิกเก็ตคือค่าเฉลี่ยของคะแนนเหล่านั้น

ยืนยันก่อนปิดทิกเก็ต

เมื่อเปิดใช้ การปิดทิกเก็ตต้องทำสองขั้น การกดปุ่มปิดหรือใช้คำสั่ง /close จะขึ้นคำถามสั้นว่า "ปิดทิกเก็ตนี้หรือไม่" พร้อมปุ่มปิดทิกเก็ตและยกเลิก และจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนกว่าจะกดปิดทิกเก็ต ตอบได้เฉพาะคนที่เริ่มปิดเท่านั้น และคำถามจะหายไปเองหลังหนึ่งนาที

ส่ง DM ถึงผู้ใช้เมื่อทีมงานตอบกลับ

เมื่อเปิดใช้ คนที่เปิดทิกเก็ตจะได้รับ DM เมื่อสมาชิกทีมซัพพอร์ตหรือผู้ดูแลตอบกลับ ไม่ว่าคำตอบจะมาจาก Discord แดชบอร์ด หรือ API ใน DM จะบอกว่าใครตอบ แสดงตัวอย่างข้อความ และมีปุ่มที่พาไปยังทิกเก็ตได้ทันที คำตอบที่ห่างกันไม่เกินห้านาทีจะรวมอยู่ใน DM เดียว และจะไม่ส่ง DM ถ้าสมาชิกเพิ่งเขียนในทิกเก็ตภายในสองนาทีที่ผ่านมา

หมวดหมู่ทิกเก็ตสำรอง

Discord ให้หมวดหมู่หนึ่งมีได้ 50 ช่อง เมื่อเปิดตัวเลือกนี้ ทิกเก็ตที่จะเปิดในหมวดหมู่ที่เต็มจะไปอยู่ในสำเนาชั่วคราวแทน สำเนามีชื่อเดียวกัน อยู่ใต้หมวดหมู่เดิมทันที และได้สิทธิ์เหมือนหมวดหมู่เดิม ยกเว้นสิทธิ์ที่บอทไม่ได้รับอนุญาตให้คัดลอก ทิกเก็ตใหม่จะไปที่หมวดหมู่เดิมเสมอเมื่อมีที่ว่าง แผง แชทสด API และการเปลี่ยนแผงของทิกเก็ตล้วนใช้ตัวเลือกนี้

สำเนาจะถูกลบเองเมื่อทุกช่องในนั้นถูกปิดหรือย้ายออกไปแล้ว และจะไม่ถูกลบเลยตราบใดที่ยังมีช่องอยู่ สำเนาจะไม่แสดงในตัวเลือกหมวดหมู่บนแดชบอร์ด แผงจึงยังชี้ไปที่หมวดหมู่เดิม แผงแบบเธรดไม่ได้รับผลกระทบ