Diep zoeken in transcripties

Met diep zoeken doorzoek je vanaf de pagina Transcripties de inhoud van elk gearchiveerd ticket, niet alleen de bijbehorende gegevens. Zodra een ticket sluit, indexeert TicketsX wie er schreef en wat er gezegd werd, naast de versleutelde HTML-transcriptie. Het zoeken in het dashboard gaat volledig via die index, zodat de bot er nooit trager van wordt.

Waarop je kunt zoeken

Berichtinhoud - Woorden of zinnen die ergens in het ticket zijn gezegd, met de bijbehorende fragmenten in de resultaten.
Gezegd door - Combineer het zoeken op inhoud met de gebruiker die het schreef.
Deelnemers - Tickets waarin bepaalde gebruikers schreven. Voer meerdere gebruikers in en kies of *allemaal* (een groep) of *een van hen* iets geschreven moet hebben.
Periode van openen en sluiten - Beperk de resultaten tot tickets die tussen bepaalde datums werden geopend of gesloten.
Kanaal-ID - Vind de transcriptie bij een bepaald Discord-kanaal of een bepaalde thread.
Geopend door, beoordeling en botberichten - Filter op wie het ticket opende en op een minimale beoordeling, en neem desgewenst botberichten mee.

De resultaten volgen dezelfde rechten als de rest van de pagina Transcripties: beheerders zien alles, medewerkers zien wat hun teams toestaan en iedereen vindt altijd zijn eigen tickets.

Het indexeren volgt je Premium-abonnement: zolang Premium actief is wordt elk gesloten ticket vanzelf geïndexeerd, en bij je eerste overstap wordt je bestaande archief op de achtergrond alsnog geïndexeerd. Stopt Premium, dan verdwijnt de index (je HTML-transcripties blijven ongemoeid); ga je opnieuw over, dan wordt hij opnieuw opgebouwd. Het zoekvenster laat zien hoeveel van je gearchiveerde tickets erin zitten.

Om de tekst van berichten doorzoekbaar te maken, bewaart diep zoeken de inhoud van berichten en gegevens over de deelnemers in een database-index, naast het versleutelde transcriptiebestand. Die vermeldingen verdwijnen samen met de transcripties en via de wishulpmiddelen voor AVG en CCPA.

Hetzelfde zoeken is via de REST API beschikbaar voor je eigen software. Zie Zoeken in transcripties in de API-naslag.