Chats beantwoorden

In ticketmodus is een chat een ticket als elk ander. Het eerste bericht opent het kanaal en alles daarna gaat beide kanten op.

• Berichten van de bezoeker verschijnen in het ticketkanaal onder zijn naam.
• Alles wat je team in dat kanaal schrijft gaat rechtstreeks terug naar de widget.
• Overnemen, taggen, hernoemen en sluiten gaat precies zoals je gewend bent.
• Het ticket sluiten beëindigt de chat en bewaart het transcript.

In dashboardmodus leeft het gesprek alleen op de Livechat-pagina. Open het tabblad Inbox, kies een chat en antwoord daar. Dezelfde inbox toont ook de chats in ticketmodus, dus je dekt de website zonder het dashboard te verlaten.