サポートチーム

サポートチームは、サーバー内のチケットを扱う権限を持つロールのまとまりです。チームを作ると、対応スタッフを整理し、誰がチケットを見て対応できるかを決められます。

サポートチームの考え方

サポートチームには次のような役割があります。

• 特定のロールにチケット管理の権限を与える
• チームを個々のチケットパネルに割り当てる
• 誰がチケットを見て返信できるかを決める
• 対応スタッフを部署や専門分野ごとに整理する