サポートチケット不要の答え

はい。チケット機能の中心部分はずっと無料で、上限もありません。パネル、チケット、フォーム、サポートチーム、担当割り当て、暗号化されたトランスクリプトがすべて無制限です。Premium は任意で、サーバーごとに月 5 ドルの定額。REST API、AI 要約、トランスクリプトの詳細検索、分析、タグの自動返信、ホワイトラベルといったプロ向けの追加機能が付きます。

TicketsX をサーバーに招待し、Discord で Web ダッシュボードにログインして、ボタン・ドロップダウン・フォームで最初のチケットパネルを作ります。チャンネルにパネルを投稿すれば、メンバーはすぐにチケットを開けます。多くのサーバーは招待から最初のチケットまで数分です。

いいえ。スタッフはボタンとスラッシュコマンドで Discord だけで対応することも、ウェブのダッシュボードだけで対応することも、両方を組み合わせることもできます。ダッシュボードから送った返信はチケットのチャンネルに投稿されるので、どちらの場合もメンバーは Discord で確認できます。

はい。どのパネルでも、従来のプライベートチャンネル型チケットと、テキストチャンネルやフォーラム内のスレッド型チケットのどちらでも開けます。ダッシュボードでパネルを編集するときに、チケットの作成先を「チャンネル」か「スレッド」に設定してください。

はい。サーバーごとの月額定額で Premium のすべてが使えます。人数による課金も、使った分だけの追加料金もありません。Stripe の請求ポータルからいつでも解約でき、期間の終わりまではそのまま使えます。

REST API は Premium の一部です。Premium のサーバーは、そのサーバー限定の API トークンを作れます。チケットの作成・クローズ・担当割り当て・名前変更・振り分け、メッセージや定型返信の送信、アーカイブ済みチケットの発言内容での検索、トランスクリプトの JSON または HTML での完全エクスポートができます。トークンは権限で制限され、操作ごとにレート制限があり、すべて記録されます。Premium が切れてもトークンは残りますが、再度有効にするまで動きません。取り消しはいつでもできます。

アーカイブ済みチケットのタイトルだけでなく中身まで検索する Premium 機能です。何が言われたか（そして誰が言ったか）、書き込んだ人、同じチケットに書き込んだ人のグループ、開始や終了の期間、さらには Discord のチャンネル ID からもチケットを探せます。新しいチケットは閉じたときに自動でインデックスされ、古いトランスクリプトは補完ツールでカバーできます。同じ検索は Premium の REST API から自分のツールでも使えます。

Premium には請求期間ごとに AI クレジットが付き、内蔵モデルで日常的に要約するには十分な量です。クレジットはいつでも追加できますし、自分の OpenAI・Anthropic・Gemini の API キーを設定して各社に直接支払うこともできます。キーはサーバー設定に保存されて Bot が使い、いつでも削除できます。

Discord の開発者ポータルで Bot アプリケーションを作り、そのトークンを TicketsX の設定に貼り付けて、サーバーに招待します。TicketsX がホスティングと実行を代行するので、メンバーはすべてのパネル・チケット・返信であなたの Bot 名とアバターを見ることになります。

Premium のサーバーは、請求者の保存データをダッシュボードから直接エクスポートまたは削除できます。実行できるのはサーバー管理者だけで、リクエストは監査のためにすべて記録されます。

ライブチャットは Premium の機能です。サイトに script タグを 1 つ追加すると、訪問者にチャットボタンが表示されます。ウィジェットにはモードがあります。「Discord チケットを開く」では、チャットごとに本物のチケットが作られ、そのチャンネルでのスタッフの返信はそのまま訪問者に届きます。「ダッシュボードの受信トレイのみ」ではチャンネルは作られず、チームはダッシュボードの「ライブチャット」ページから返信します。

はい、ウェブサイトでのサポートならできます。Premium でライブチャットのウィジェットを「ダッシュボードの受信トレイのみ」に設定してください。訪問者はサイトからチャットし、スタッフは「ライブチャット」ページで返信し、チケットのチャンネルは作られません。なお TicketsX 自体は Discord サーバーで動いており、スタッフは Discord アカウントでダッシュボードにログインします。

はい。スラッシュコマンドで日々の作業をひととおりこなせます。/close、/closerequest、/claim、/transfer、/add、/remove、/tag、/rename、/merge などです。Premium のサーバーでは Discord 内で AI 要約を作る /summarize も使えます。