Setelan staf

Petugas dukungan melihat tiket

Kalau dinyalakan, staf bisa melihat tiket meski tidak ditugaskan kepada mereka. Kalau dimatikan, mereka hanya melihat tiket dari panel yang ditugaskan kepada mereka.

Petugas dukungan menulis di tiket

Kalau dinyalakan, staf bisa mengirim pesan di tiket. Kalau dimatikan, mereka bisa membaca tetapi tidak bisa menulis (berguna untuk pemantauan atau pelatihan).