Kebijakan privasi

Di TicketsX, yang bisa diakses lewat https://ticketsx.xyz, privasi pengunjung adalah salah satu prioritas utama kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis informasi yang dikumpulkan dan dicatat oleh TicketsX serta bagaimana kami menggunakannya.

Kalau kamu punya pertanyaan lain atau butuh informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Privasi kami, jangan ragu menghubungi kami.

Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk aktivitas online kami dan ditujukan bagi pengunjung situs serta pengguna bot Discord kami. Kebijakan ini tidak berlaku untuk informasi yang dikumpulkan secara offline atau lewat saluran selain situs ini dan bot Discord.

Dengan menggunakan situs atau bot Discord kami, kamu menyetujui Kebijakan Privasi ini beserta ketentuannya.

Kami mengumpulkan informasi secara wajar dan sah. Saat kamu mengundang TicketsX ke servermu, kami memakai API Discord untuk mengambil data server seperti nama dan gambar server. Kami tidak menyimpan data ini dan hanya mengambilnya saat diperlukan.

Saat kamu mengunjungi situs kami, server kami bisa otomatis mencatat data standar yang dikirim browsermu. Data ini dianggap "informasi non-identifikasi", karena dengan sendirinya tidak mengidentifikasi dirimu. Data tersebut bisa mencakup alamat IP komputermu, jenis dan versi browser, halaman yang kamu buka, waktu dan tanggal kunjungan, lama waktu di tiap halaman, serta detail lainnya.

Saat masuk ke dasbor web, kami juga mengumpulkan objek guild dari server tempat kamu menjadi anggota. Ini agar kami bisa memverifikasi status atau kepemilikanmu di server dan menampilkan daftar server yang bisa kamu kelola.

Kami memakai informasi yang dikumpulkan dengan berbagai cara, antara lain untuk:

menyediakan, menjalankan, dan memelihara situs kami

memahami dan menganalisis cara kamu memakai situs kami

menemukan dan mencegah penipuan

Kami tidak menjual datamu dan tidak membagikannya ke pengiklan atau pialang data. Kami hanya membagikan data ke pihak ketiga bila diperlukan untuk menjalankan layanan: penyedia hosting dan penyimpanan objek kami, Stripe untuk pembayaran jika sebuah server berlangganan Premium, serta penyedia AI yang dijelaskan di bagian "Ringkasan tiket dengan AI" di bawah ketika anggota tim meminta ringkasan.

Server dengan paket Premium bisa meminta ringkasan tiket yang dibuat AI. Ini hanya terjadi kalau anggota tim menjalankan perintah /summarize, menekan tombol ringkas, atau memicunya dari dasbor, dan satu tiket hanya bisa diringkas sekali.

Saat itu terjadi, pesan-pesan dalam tiket tersebut dikirim ke penyedia model bahasa besar pihak ketiga agar ringkasan bisa dibuat dan dikirim balik ke tiket. Penyedia bawaannya adalah OpenAI. Server bisa memilih Anthropic atau Google Gemini, dan bisa memasukkan kunci API sendiri sehingga permintaan berjalan lewat akun penyedia miliknya.

Ini hanya inferensi. Isi pesanmu tidak dipakai untuk melatih atau menyetel model mana pun, baik oleh kami maupun oleh penyedia tersebut, yang ketentuan API standarnya mengecualikan input API dari pelatihan. Kami juga tidak melatih model sendiri dengan data pelanggan. Server yang tidak pernah memakai fitur ini tidak pernah mengirimkan isi tiket ke penyedia AI.

Tiket, transkrip, dan catatan log audit disimpan selama server masih memakai TicketsX, karena server mengandalkannya sebagai catatan dukungan. Kami tidak memberi masa kedaluwarsa otomatis.

Kamu bisa meminta penghapusan lebih awal kapan saja. Admin server bisa menghapus data pengguna tertentu dari dasbor, di paket apa pun termasuk yang gratis, dan itu menghapus transkrip, pesan terindeks, serta catatan partisipasi orang tersebut. Siapa pun juga bisa mengirim email ke [email protected] untuk menghapus datanya sendiri, atau data seluruh server yang dia kelola. Permintaan seperti itu kami proses dalam 30 hari dan tanpa biaya.

Kami sudah menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi yang kami proses. Namun ingat juga bahwa kami tidak bisa menjamin internet itu sendiri 100% aman. Meski kami berusaha sebaik mungkin melindungi informasi pribadimu, pengiriman informasi pribadi ke dan dari situs kami adalah risikomu sendiri. Sebaiknya kamu mengakses layanan hanya di lingkungan yang aman.

Kami memakai cookie untuk mengumpulkan informasi tentangmu dan aktivitasmu di situs kami. Cookie adalah potongan data kecil yang disimpan situs kami di komputermu dan dibaca tiap kali kamu berkunjung, supaya kami paham cara kamu memakai situs dan bisa menampilkan konten sesuai preferensi yang kamu tentukan.

Di sejumlah wilayah, seperti Wilayah Ekonomi Eropa, kamu punya hak yang memberi akses dan kendali lebih besar atas informasi pribadimu. Kamu bisa meninjau, mengubah, atau menutup akunmu kapan saja.

Di sejumlah wilayah (seperti Wilayah Ekonomi Eropa), kamu punya hak tertentu berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Hak itu bisa mencakup (i) meminta akses dan memperoleh salinan informasi pribadimu, (ii) meminta perbaikan atau penghapusan, (iii) membatasi pemrosesan informasi pribadimu, dan (iv) bila berlaku, hak atas portabilitas data. Dalam keadaan tertentu, kamu juga bisa menolak pemrosesan informasi pribadimu. Untuk mengajukan permintaan seperti itu, gunakan kontak yang tercantum di bawah. Kami akan mempertimbangkan dan menindaklanjuti setiap permintaan sesuai undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Kalau kami memproses informasi pribadimu berdasarkan persetujuanmu, kamu berhak menarik persetujuan itu kapan saja. Namun perlu dicatat bahwa ini tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum penarikan.

Kalau kamu tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa dan menganggap kami memproses informasi pribadimu secara melanggar hukum, kamu juga berhak mengadu ke otoritas pengawas perlindungan data setempat. Kontaknya bisa kamu temukan di sini: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Prioritas kami yang lain adalah menambah perlindungan bagi anak saat memakai internet. Kami mendorong orang tua dan wali untuk mengamati, ikut serta, memantau, dan membimbing aktivitas online mereka.

Bot TicketsX tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi yang dapat diidentifikasi dari anak di bawah usia 13 tahun. Kalau kamu merasa anakmu memberikan informasi semacam itu di situs kami, segera hubungi kami dan kami akan berusaha sebaik mungkin menghapusnya dari catatan kami secepatnya.

Transkrip juga bagian dari layanan yang kami sediakan. Transkrip adalah salinan tiket yang sudah ditutup, yang dikirim ke pembuat tiket saat tiket ditutup. Ini berguna kalau dia ingin melihat lagi sesuatu yang dibicarakan di tiket. Kamu juga bisa melihat transkrip di situs ticketsx.xyz kalau punya id transkripnya.

TicketsX menyimpan transkrip di CDN yang sangat aman dan pengguna bisa meminta penghapusan transkrip dengan mengirim email ke [email protected].

Agar fitur pencarian mendalam Premium bisa bekerja, teks pesan dan detail peserta (ID pengguna, nama pengguna, jumlah pesan, dan stempel waktu) dari tiket yang sudah ditutup juga disimpan dalam indeks yang bisa dicari, di samping berkas transkrip terenkripsi. Entri indeks dihapus bersama transkripnya dan tercakup dalam alat ekspor serta penghapusan data yang tersedia bagi admin server.

Kalau kamu ingin datamu dihapus, kirim email ke kami di [email protected].

Kalau kamu punya pertanyaan atau masukan tentang kebijakan ini, kirim email ke [email protected]. Kami akan menangani permintaanmu dalam 30 hari sejak dicatat.