Setelan umum

Batas tiket per pengguna

Menentukan berapa tiket terbuka yang boleh dimiliki satu pengguna sekaligus. Isi 0 untuk tanpa batas.

Contoh: kalau diisi 2, pengguna hanya bisa membuka 2 tiket. Untuk membuka lagi, satu tiket harus ditutup dulu.

Izinkan pengguna menutup tiket

Kalau dinyalakan, pengguna bisa menutup tiketnya sendiri lewat tombol tutup atau perintah /close. Kalau dimatikan, hanya staf yang bisa menutup tiket.

Nyalakan penilaian pengguna

Kalau dinyalakan, setelah tiket ditutup pengguna diminta menilai layanan dengan 1 sampai 5 bintang. Penilaiannya tersimpan di transkrip. Kalau "Pengguna yang ditambahkan bisa melihat transkrip" juga menyala, semua orang yang ditambahkan ke tiket bisa menilai, dan skor tiket menjadi rata-rata penilaian mereka.

Konfirmasi penutupan tiket

Kalau dinyalakan, menutup tiket butuh dua langkah. Menekan tombol Tutup atau menjalankan /close memunculkan pertanyaan singkat "Tutup tiket ini?" beserta tombol Tutup Tiket dan Batal, dan tidak ada yang terjadi sampai Tutup Tiket ditekan. Hanya orang yang memulai penutupan yang bisa menjawabnya, dan pertanyaannya hilang sendiri setelah satu menit.

Kirim DM ke pengguna saat staf membalas

Kalau dinyalakan, orang yang membuka tiket menerima DM saat anggota tim dukungan atau administrator membalas, baik balasan itu datang dari Discord, dasbor, maupun API. DM itu menyebutkan siapa yang membalas, menampilkan pratinjau pesan, dan punya tombol yang langsung menuju tiket. Balasan yang berjarak kurang dari lima menit digabung dalam satu DM, dan DM tidak dikirim kalau anggota itu menulis di tiket dalam dua menit terakhir.

Kategori Tiket Cadangan

Discord mengizinkan 50 kanal dalam satu kategori. Kalau ini menyala, tiket yang seharusnya dibuka di kategori penuh akan masuk ke salinan sementara. Salinan itu punya nama yang sama, berada tepat di bawah kategori asli, dan mendapat izinnya, kecuali izin yang tidak boleh disalin bot. Tiket baru selalu masuk ke kategori asli selama masih ada ruang. Panel, Live Chat, API, dan penggantian panel tiket semuanya memakai fitur ini.

Salinan dihapus otomatis begitu semua kanal di dalamnya sudah ditutup atau dipindahkan. Salinan tidak pernah dihapus selama masih ada kanal di dalamnya. Salinan tidak muncul di pilihan kategori di dasbor, jadi panel tetap mengarah ke kategori asli. Panel utas tidak terpengaruh.